无为经营与无理经营者

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无为经营    近日拜读了立石泰则君专论K'S电机的大著《不努力的经营》一书，感慨良多。K'S电机自1947年3月创业，历经两代传承，迄今已经拥有64年历史。1982年3月，加藤馨先生退任社长职务，专任会长一职，其子加藤修一先生执掌公司也将近三十年历史了。
    不过，相对于山田电机、BEST电器、小岛电器、BIC相机等同业巨头而言，加藤修一先生一直秉承乃父“不做霸王，不做大事”的“马拉松”精神风范。现在的K'S电机终于成为第四大家电连锁公司，而且成为发展最为稳健，最良性的行业代表。与父子两代企业家崇尚并奉行“无为有道”的经营理念不无关系。
    立石泰则君的专著中多次提到了K'S电机两代掌门，一句类似口头禅的经营理念。那就是不努力的经营，并将其作为专著的书名。掩卷深思，我倒是觉得所谓不努力的经营，并非经营不努力，而是“不无理的经营”，或者说坚持“马拉松”心态下的不刻意追求增长，不冒险，不冒进的稳健经营理念。
    基于我对K'S电机的了解，加藤社长目前所奉行的经营经验技术，仍然很大程度的受到乃父创业期间经营手法的影响。公司在中小企业阶段，经营资源匮乏，根本没有能力瞎折腾式的“无理经营”。而当公司发展成行业巨头时，很少有人还能够保持冷静的心态和“求稳”的理智，往往会因为头脑发热，冒险经营犯下大量的低级错误。最常见的便是盲目多元化、巨大化、社会化，冒险进入自己根本不熟悉的领域，最终空壳化，把公司拖垮。这样的悲剧多不胜数，但在悲剧真正发生前，能够醒悟者凤毛麟角。
    K'S电机在六十多年的经营中，一直坚持了一项制度。这项制度包括：不主动辞退员工（哪怕是在80年代一次石油危机时）；给予员工假日不使之为了公司的高增长目标加班；同时，执行带薪休假制度，为员工安心休息，陪伴家人提供足够的时间和保障。此外，K’S电机在展店策略上，坚持不跟风，不扎堆，进入一个新的市场，哪怕是作为开拓者需要花费很长时间，甚至养店的周期很长，该公司也不会轻易放弃。
    事实上，近十年多来，日本家电连锁业的巨头们，大都进化成了追求高增长，投资回报率的“欧美型”公司，从而引发了史无前例的行业并购整合浪潮。因此，在同行大都追求规模化、巨大化，高增长的同时，K'S电机的“另类式生存”，显得格外引人注目。
    然而，在我看来，K'S电机在发展方面“不求进取”，恰恰为其在经营方面“精益求精”提供了时间和空间。尤其是在日本家电连锁业加速整合的背景下，没有门店质量的支撑，没有对顾客的经营，根本无法真正参与市场的竞争，并最终像樱屋电器、LAOX、BEST电器、九十九电机等一样陷入经营重组甚至破产的困境。
    最后，公司经营，不是短期的买卖。只有考虑要做长期买卖的企业，才会真正懂得“无为经营”的奥秘吧。
    无理的经营者
    很多盲目追求高增长，高速度的公司，往往会忽视对员工最基本的行为教育。中国的家电连锁业创业家们与日本家电连锁业的第一代创业家们，非常相似。那就是文化普遍不高，素质普遍较差，但冒险精神、个人能力普遍较常人更为突出。第二代创业家，无论是子承父业，而是师门相传，可能会好一些。当然，到了第三代，素质已经不再是衡量企业家标尺（败家子除外）。
    不过，在中国第一代创业家向第二代企业家交接权力棒的未来几年间，中国家电连锁业需要解决的一个最大问题就是：先提升经营团队的职业素质水平。
    我知道，很多企业在新员工入职后，都会开展商务礼仪或公司行为规范的培训或训练。但是，很少有公司能够做到这种训练不流于形式，也很少有公司开展礼仪训练的真正目的在于提升员工的素质。因为，在追求高增长的浮躁心理作用下，员工只是工具，而不是有血有肉的生命体。很多时候，与员工共成长，也只是挂在墙上的空话。
    为什么会这样呢？这要从中国家电连锁业的创始人们说起。这些人不可能都是钻了改革开放的空子，最终发展成富可敌国的“新贵”，但最起码有一部分人是这样的。另外一方面，包括老板，和公司高管在内的创业团队，还没有真正转型为经营团队，所以“发展”在他们眼里是硬道理。从而忽视了对员工的尊重和教育。
    在我工作的过程中，我接触过很多这样的人。可能有些人还会在“礼貌”方面做一些表面文章，但是有很多所谓的“老板”、“高管”，无理的简直不像一个人。因为，他们把自己异化成了高高在上的“神”。我也经常给这些顶着“光环”的“神人”们，打电话，发短信，寄信函，发邮件，除了少数几个人以外，大多数“神人”都会摆出一副态度高高在上，短信有收无回的“臭架子”，像极了“白毛女”中“坚决与老百姓划清界限”的黄世仁。
    老板，高管如此，他们的手下自然可想而知。再加上“阎王好见，小鬼难缠”的人际定律，中国家电业、连锁业的人员素质着实很难恭维。我把出现这种问题的根源，归咎于“盲目追求规模膨胀”下的自大症。尽管虽非疑难杂症，但是不及时“自”疗的话，恐怕要恶化成绝症。
    很多人都在讥笑百思买的慢速度，山田电机三番五次推迟中国首店开业时间，外资家电“临时性”蛰伏，更加坚定了一些人“我们很强的信念”。但是，在我个人的经历来看，与外资比起来，我们尽管不缺人，不缺钱，不缺资源。但唯一缺的是素质，最大的差距在人员。
    有无理的经营，当然有无理的经营者；有无理的经营者，当然有无理的员工。这里的“理”，既是“道”也是“礼”。如果连最起码的“礼”都做不到的话，“道”又将从何谈起呢？未来的道路又将在哪里呢？

作者：得平司 端木清言 来源：《中国消费电子壹周刊》2010年第302期

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