发帖
雷达卡
作 者：吴强 私人董事会教练
来 源：正和岛（ID：zhenghedao）
2、他们有一颗“利他”之心，对待客户永远是满满的善意和诚意。
日本还有一家逆周期企业——7-11便利店。在日本，他们的店铺数从1995年的6300多家发展到2018年2万多家，全球店铺数更是有7万多家，是全球最大的便利店连锁企业。 公司创始人铃木敏文有句常挂在嘴边的话：“不是为了顾客，而应当站在顾客的立场上考虑问题”。 这句话包含了上诉两层含义：第一是“灵活”，以客户的眼光和角度看问题，不执着于自己的一厢情愿；第二是“利他”，不断满足客户的利益诉求，永远让客户觉得方便和安心。 对于真正秉承“客户至上”的企业来说，经济的冬天才是大好季节，这时候能拉开与那些浑水摸鱼者的差距，获得更多的存量市场。什么是真正的“客户至上”？我们也许能从《道德经》第四十九章中学习到一些智慧：
圣人无常心，以百姓心为心。
善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。
信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。
圣人在天下，歙歙焉，为天下浑其心。
百姓皆注其耳目，圣人皆孩之。
解读：
圣人没有自己的成见之心，他总是以百姓的角度去理解和思考。
善良的人，我善待他；不善良的人，我也善待他；这才是有德行的善良。
对守信的人，我讲诚信；对失信的人，我也讲诚信；这才是有德行的诚信。
圣人治理天下，与谁都合得来，他能为了天下而让自己的内心包容浑厚。
百姓把注意力放在感官追求上，圣人却把人们都当成自己的孩子来爱护。
真正出色的企业领导者，应该以“客户心为心”，抛开自己的执念，永远站在顾客的角度思考与行动。同时，他会把“善意”和“诚信”作为对待顾客的基本立场。 开门办企业，每天会面对数以千万计的顾客，有善的也有不善的，有诚实也有不诚实的，而且顾客只关注自己的利益。但优秀的企业应该向每位顾客表现出无差别的善意和诚意；应该把顾客的利益诉求，当成自家孩子的诉求一样去重视。 《道德经》这一章说的是圣人如何对待百姓，企业如果能用同样的方式对待顾客，就一定会受到顾客的拥戴，也会在下行的经济周期中，更显出与众不同的价值。
京公网安备 11010802022788号
