基于工业旅游的顾客体验对企业顾客忠诚度影响的实证研究——以青岛啤酒企业为例

【作者(必填)】
张安珂
【文题(必填)】
基于工业旅游的顾客体验对企业顾客忠诚度影响的实证研究——以青岛啤酒企业为例
【年份(必填)】
2019-1-17
【全文链接或数据库名称(选填)】万方数据库

体验经济时代已经到来,现代消费者不仅关注产品的质量和价格,更加青睐独特的、个性化的顾客体验。越来越多的企业通过采用工业旅游这一全新的体验型营销策略进行企业与顾客之间的关系维护。工业旅游作为制造业与旅游业产业融合的成果,能够更加有效地增强顾客体验,提高企业知名度,传播企业文化,从而达到提升顾客忠诚度的目的。本文在此基础上,探讨工业旅游这一新型的体验营销模式所产生的顾客体验对于企业培养顾客忠诚度的影响,构建了基于工业旅游的顾客体验四大维度(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验)对顾客忠诚度两大维度(态度忠诚和行为忠诚)影响的模型,运用文献综述法对前人学者的研究著作进行归纳总结,作为理论支撑,选取我国首批工业旅游示范点——青岛啤酒工业旅游基地作为主要研究对象,前往现场进行调研,通过问卷调查法和实证分析法进行实证研究,运用SPSS20.0软件对调研数据进行描述性统计分析、信度分析、效度分析、因子分析、相关分析、回归分析和方差分析,以此来研究工业旅游顾客体验和顾客忠诚度之间的存在的关系和影响程度。最后得出主要结论:(1)基于工业旅游的顾客体验对于顾客忠诚度产生正向影响。(2)思考体验在最大程度... 更多

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2019-12-16 04:02:10 上传

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