移动支付用户问卷调查情况

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  移动支付现在已经渗透到我们生活的方方面面。移动支付用户有着怎样的特征？大家最常用的移动支付方式是什么？又遇到过哪些安全问题？<br>
中国支付清算协会针对上述一系列问题开展了2019年移动支付用户问卷调查，本次调查共收到153950份有效问卷。《金融时报》记者对调查报告进行了重点梳理，带您一探究竟。<br>
●男性用户多于女性用户<br>
2019年，男性用户占全部移动支付用户的62.1%，女性用户占全部移动支付用户的比例为37.9%。与2018年相比，移动支付的男女用户占比基本保持一致。<br>
●移动支付用户以中青年群体为主<br>
2019年，移动支付用户中31-40岁用户群体人数最多，占比为30.8%；其次是21-30岁以下用户，占比为27.4%；41-50岁及51岁以上用户占比分别为22.6%及11.3%，61岁以上和20岁以下的用户分别占比为5.5%和2.4%。<br>
与2018年相比，各年龄段移动支付用户分布差异缩小。这说明随着移动支付受理环境的持续改善和安全性的提高，各年龄段人群都能更好的体验移动支付带给生活的方便与快捷。<br>
●月收入在3000-10000元的移动支付用户较多<br>
2019年，月收入在5000-10000元的移动支付用户最多，占比为35.3%；月收入在3000-5000元区间的移动用户排名第二，占比为33.3%；月收入在10000元以上和3000元以下的用户分别占比为16.3%和15.1%。<br>
与2018年相比，月收入在5000-10000元区间的移动支付用户比例略有上升，其他收入区间的用户比例与去年持平。<br>
●用户主要集中在华东、华北和华南地区<br>
据调查，2019年华东华北地区所在的移动支付用户居多，分别占比27.4%和25.5%；其次为华南地区，占比18.0%，相比2018年下降2%；西南地区和东北地区分别占比为10.3%和7.0%；接下来是华中地区和西北地区，占比均为5.7%；排名最后的为港澳台地区及其他地区，所在用户仍不足1%。说明国内移动支付用户仍多数分布在京津冀、长三角、珠三角等发达区域和人口聚集区。<br>
●大多数用户每天使用移动支付<br>
2019年，有69.6%的用户每天使用移动支付；每周使用3次以上移动支付的用户占比为19.7%；有6.8%的用户每周使用1-3次移动支付；半个月使用一次移动支付的用户占比为1.7%；一个月使用一次移动支付的用户占比为1.3%；半年及以上使用一次移动支付的用户不足1%。这说明移动支付已成为消费者日常使用的主要支付方式。<br>
●用户单笔支付金额多为1000元以下<br>
2019年，有15.1%的用户单笔支付金额在100元以下；33.3%的用户单笔支付金额在100-500元；35.3%的用户单笔支付金额在500-1000元；16.3%的用户单笔支付金额在1000元以上。<br>
与2018年比较可以发现，单笔支付金额100元以下的用户减少了28个百分点，500-1000元的用户占比提升了近22个百分点，说明用户对移动支付的信任提升，愿意使用移动支付作为更大金额的支付工具。<br>
●用户选择借记卡和第三方支付账户支付的较多，贷记卡和信用支付产品使用占比提升<br>
2019年，借记卡和第三方支付账户（如支付宝余额账户、微信零钱等）是移动支付用户较常使用的账户，分别占比73.9%和70.9%，与去年持平；使用信用支付产品（如蚂蚁花呗、京东白条等）和贷记卡的用户比例基本相同，分别为55.4%和55%；使用货币市场基金（如余额宝、微信零钱通等）的移动支付用户占比为41.8%；使用Ⅱ类、Ⅲ类银行账户的用户比例为15.8%；另有4.5%的用户选择其他账户进行移动支付。<br>
与2018年相比，各类资金来源的占比均有所提升，其中使用贷记卡和信用支付产品（如蚂蚁花呗、京东白条等）作为资金来源的用户较去年分别提升近13个和6个百分点。说明因先消费后还款、折扣力度大特点，移动支付用户对贷记卡和信用支付产品的使用度进一步提升。<br>
●个人信息泄露、账户资金被盗用和扫描到伪假条码仍是用户最常遇到的安全问题<br>
2019年，用户认为在支付过程中遇到的安全问题排名第一位是个人信息被泄露，占比为80.3%；排名第二位是账户资金被盗用，占比为67.2%；排名第三位是手机扫描到伪假条码，占比为66.4%；第四位是付款码发送给他人占比为40.8%，最后是其他占比为9.3%。与2018年相比，担心手机扫描到伪假条码的用户比例增长近4个百分点，担心其他问题的用户比例与去年持平。<br>
这说明移动支付用户在关注账户资金安全的同时，也十分注重个人信息安全的保护。市场主体应将客户信息保护纳入风险管理体系，建立健全客户信息保护制度、机制、流程，加强敏感信息的保护，构建覆盖客户信息全生命周期的保护体系。及时进行风险提示和畅通投诉渠道是用户最期望市场主体采取的保障移动支付安全和客户合法权益的措施。<br>
●用户最常用的移动支付方式是？<br>
扫码支付是用户最常使用的移动支付方式，闪付的接受程度和使用比例显著提升<br>
2019年，移动支付用户表示最常使用的支付方式是使用客户端扫码或出示二维码完成支付，占比92.6%，与去年持平；<br>
在终端设备上使用闪付（例如：银行卡，Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手机闪付）完成支付排名第二，占比49.9%；<br>
在商户客户端跳转第三方客户端进行支付排名第三，占比29.6%；<br>
还有9.7%的用户经常使用其他支付方式（手机网页支付、回复短信支付、拨打热线支付等）进行支付。<br>
上述四种支付方式的使用比例较2018年均有所增长，其中在终端上使用闪付的用户比例增幅最大，较去年提升近23个百分点。说明移动支付的接受程度进一步提高，因受理环境进一步完善和补贴等原因，闪付的提高程度最为显著。<br>
●用户常用的移动支付产品是？<br>
2019年，用户最常使用的移动支付产品是支付宝、微信和银联云闪付（含Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手机闪付产品），占比分别为90.7%、87.3%和79.7%；使用银联云闪付的比例显著提升，较去年提升近50个百分点。<br>
●ETC支付是用户在高速付费通行场景最愿意使用的移动支付方式<br>
2019年，ETC支付是高速付费通行场景中移动支付用户最愿意使用的支付方式，占比为61.0%，较2018年增长9.1%；其次是车牌识别支付，占比为29.0%，较2018年下降2.9%；使用停车扫码支付和现金支付的用户占比分别为6.3%、3.7%，较2018年均有所下降。说明移动支付用户在通过高速收费站时，更倾向于使用减少排队时间、通行效率高、无需人工找零的无感支付模式。<br>
●指纹和人脸识别是用户最了解的生物识别技术<br>
2019年，指纹识别是用户了解最多的生物识别技术，占比为91.4%；对人脸识别技术的了解程度排名第二，占比为88.8%；对虹膜和声波识别技术的了解程度排名第三位和第四位，分别占比为21.7%和21.0%；对静脉识别技术了解程度最低，占比为5.0%；除此之外，有3.4%的用户表示对各项生物识别技术均不了解。<br>
与2018年相比，了解人脸识别技术的移动支付用户增长了近十个百分点，与指纹识别技术的了解程度持平，这得益于该项技术在支付交易、用户身份验证方面的广泛探索试用，虹膜、声波和静脉识别技术有待进一步应该用推广。
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