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论文的标题是：探析体验营销在网络销售中的应用
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路过，看看，

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我这里有一篇关于体验营销的文章“8天免费使用，到底下了什么套？——亿网行网络体验营销三问”

体验营销类的文章，如题。

网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分
            （一）关于体验营销
            　　
            约瑟夫 派恩和詹姆士 吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。

            　　 体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。
            　　 体验营销的核心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。
            　　
            通过创造性的消费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求。

            　　
            　　（二）网络体验营销
            　　 网站体验营销，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。
            　　 网络的体验营销，是体验营销的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。
            　　
            　　（三）网站体验营销的分类
            　　1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
            　　
            　　2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
            　　
            　　3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
            　　
            　　4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
            　　
            　　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
            　　
            　　（四）网站体验营销的76个体验点
            　　
            　　一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
            　　1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
            　　网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
            　　2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
            　　3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
            　　4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
            　　5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
            　　6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
            　　7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
            　　8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
            　　9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
            　　10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
            　　11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
            　　12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
            　　
            　　二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
            　　
            　　13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
            　　14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
            　　15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
            　　16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
            　　17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
            　　18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
            　　19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
            　　20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
            　　21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
            　　22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
            　　23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
            　　24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。
            　　Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。

            　　25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
            　　26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
            　　27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
            　　
            　　三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
            　　
            　　28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
            　　29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
            　　30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
            　　31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
            　　32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
            　　33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
            　　34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
            　　35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
            　　36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
            　　37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
            　　38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
            　　39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
            　　40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
            　　41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
            　　42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
            　　43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
            　　44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
            　　45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
            　　46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
            　　47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
            　　48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
            　　49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。
            　　
            　　四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
            　　
            　　50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
            　　51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
            　　52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
            　　53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
            　　54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
            　　55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
            　　56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
            　　57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
            　　58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
            　　59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
            　　60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
            　　61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
            　　
            　　五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
            　　
            　　62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
            　　63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
            　　64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
            　　65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
            　　66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
            　　67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
            　　68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
            　　69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
            　　70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
            　　71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
            　　72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
            　　73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
            　　74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
            　　75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
            　　76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

体验营销，这个星巴克的成功之道正在受到越来越的企业关注，并且依靠各个平台尝试性的探索着。体验营销要展开来说有很多要素。这里我们暂且抛开宽泛的体验营销，就基于互联网平台的体验营销进行一下讨论。
　　
　　
　　
　　对于体验营销的实施，互联网似乎有着得天独厚的优势：高效的信息传播效率，互动的设计，甚至是现实场景的模拟等等都可以实现。而社区又是集万千宠爱于一身，自然成了开展体验营销的首选平台。在UGC大行其道，真名真人社区一步步走向成熟的今天，我相信社区用户的高调话语权会促进社区新营销的开展，这其中就包括体验营销。
　　
　　
　　可是当我们坚信体验营销的的光明前景时也不得不看到现在存在的一些问题。从最基本的讲起，至少有3点值得注意。
　　
　　
　　第一：体验营销要建立在“会话”层面。
　　
　　体验营销是以顾客为导向的，不管通过何种方式（知觉体验，思维体验，行为体验，情感体验，相关体验）的体验营销，都是为了达到三个营销目的：1.提高已发生购买行为用户的品牌忠诚度。2。激发潜在受众的购买欲。3。促进产品，品牌信息的传播，诱发口碑传播。对于第一第二点，不管是基于互联网平台上的体验营销，还是线下的体验营销，都是主要的发力点。遗憾的是，我们很少看到第三点的成功。事实上，很多企业在利用互联网开展体验营销时，都重于产品，而没有意识到去促进信息的高效传播，或者有些企业意识到了却没有付之行动。
　　
　　
　　一直以来，观察了很多社区的体验营销模式，但真正优秀的却少之又少。为什么，我认为，是因为企业和营销平台（也就是互联网社区）没有充分意识到体验营销应该建立在“会话”层面。这甚至是开展所有新营销的一个基本出发点。互联网的特性在于信息的高效传播，这样的传播效率很大程度上取决于信息源的质量。企业和受众作为信息源的组成元素，应该以平等的姿态进行对话。一方面企业需要得到市场反馈，并巩固品牌形象；另一方面，受众需要产品，品牌信息的补充和回馈。
　　
　　
　　大多数体验营销都是属于过渡阶段，都是为了到达更长远的口碑营销。
　　
　　
　　个人认为口碑营销的信息特征上应该把握2个要素：1.信息的随机性，2.信息的公信力。
　　
　　口碑信息的传播是随机性的，我们无法控制和预测口碑信息在何时何地出现并影响受众，而正是因为口碑的随机性才使真正有力口碑可以全方位的传播，企业能做的是引导口碑利弊的发展大方向，和引导相当数量的受众的体验和参与。很多企业（尤其是中小企业）认为口碑源自产品，品牌；企业做好这两点自然就可以形成良好的口碑。我认为这恰恰就是因为没有意识到口碑传播的随机性。随机性是需要广度和持久力来作为支撑的，参与受众越广泛越长效，随机的影响力才能越高效。基于这一点，我开始怀疑，现在大行其道的体验报告是否是最佳的传播形式。过于集中的信息源是否还不及信息碎片化时的传播效率。长篇大论的体验报告在最初的影响力贡献度上或许比碎片化的信息要来的大，但从解决问题的广度上和以后的持续影响力上看是否赶得上碎片化的信息的随机影响力。体验报告的最大的弊端在于信息盲点太多，所以影响力缺少可持续性，反过来看，这恰恰就是碎片化信息的优势，缺少了人工的集中干预，用简短的提问和回答来覆盖产品和品牌信息面，依靠UGC提高信息的持续影响力。所以鄙人大胆认为或许信息集中化后的碎片化处理是最佳的传播方式。
　　
　　
　　而对于信息的公信力，这一点并不难以理解。很多时候影响消费者购买决策的往往只是因为他身边人的一句话。但这话换作别人说出来，对他就不一定奏效，为什么？这就是信息公信力的问题。但问题是既然牵扯到物质利益，而且写出来的报告，都是对产品，企业赞赏有佳，这样何以让别人相信，你不是为企业服务？“拿了人家的东西，能说人家不好吗？”这是别人跟我说的。我们一直试图依靠这部分精英让草根相信产品，品牌的力量。我们肯定精英的力量，但草根买不买帐也是个问题。唯依试用达人栏目远没有一个论坛版块来的火热，到底是草根与草根心心相映。那么企业产品，品牌的信息传播为何不让草根尽可能多的参与进来。现在企业试水网络体验营销都是发完产品之后就站在第三者的立场上准备依靠UGC做收渔翁之利了。但收效呢？在这样的情况下，一方面由于信息的盲点过多，一方面由于信息公信力不强，所以才导致了今天多数体验营销不温不火的尴尬场面。我坚信唯有对话解决能信息对称性和公信力的问题，所以才有对话的必要性。这些问题都是可以依靠消费者与企业的平等对话来解决的。纵然企业没有精力顾及到每一个消费者，但只要建立好初期的“会话”机制和框架，那么越到后面，病毒效应也就会越明显，企业也就越能取到事半功倍的效果。我们可以看到可口可乐的conservstion卓有成效。
　　
　　
　　新媒体的威力在于消费者话语权解放之后的传播威力，但这样的解放必须要建立在信息对称，位置对称的基础上，基于互联网的体验营销更是如此。我坚信，任何一个想在网络体验营销上取得成绩的企业都应该放下姿态，与消费者平等的对话。