疫情之下，一把手如何保住企业？

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防疫不防情，隔离不隔心。

2月16日-21日，正和岛新春抗疫企业家线上暖心会温情上线，在每晚19:00-21:00的线上直播中，我们将邀请全国企业家进行线上互动，共同分享艰难时期的“自救方法”，期待您的参与。

在16日晚的首期线上分享中，广西岛亲朱荣芬总分享了企业员工共克时艰的感人故事；记录武汉一线战况的叶青教授和大家讲述了最真实、最客观的武汉情况；安徽岛亲束从轩总更是把老乡鸡抗争新冠病毒的企业方案做了详细的介绍……

以下为暖心会内容分享精编，希望能在这次疫情中，给您的企业破局带来些许思考。

编 辑：刘伟 黎阳 佳斌 夏昆

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

坚守大爱，共战疫情

——朱荣芬 广西新生活后勤服务管理股份有限公司董事长、正和岛岛邻

各位企业家朋友大家好，今天我分享的主题是“坚守大爱，共战疫情”。我们只隔离病毒，不隔离服务与爱。

内容上主要有这样三个方面，一是我们是谁，二是小人物的故事，三是谈谈自己在这个阶段抗疫的心得。

1.我们是谁

我们的公司叫广西新生活，定位是“我们是最美的平凡，最暖的新生活”，主要是做后勤服务的，重点是在医院和学校，现在这个阶段70%的工作都围绕医院展开。

从创业到现在，我们一直在倡导一种精神，就是“怀大爱心做小事情”，不管我们在哪个岗位，只要有能力，就要学会爱，人生价值在于爱别人，奉献别人。这是我们的定义，同样也是我今天分享的主题。

2.抗“疫”逆行者的故事

1）隔离区的逆行者--吴伟娟主任

广西疫情最早的发现地是在北海，吴伟娟主任则是我们北海项目的负责人。大年三十之前，北海医院的隔离病房需要有人进去，而她毫不犹豫的就进去了。

从1月20日到现在，她在医院里已经待了14天，中间只休息了2天，每天要做保洁、收垃圾、消毒，不仅有被感染的危险，还要承受着病人的辱骂。

同时，她上卫生间的次数要减少，水也不能经常喝，一站便是六七个小时，没有办法照顾孩子，陪伴家人。但她的工作仍然细致认真，医院的人对她都非常认可，这也是给我们新生活树立的榜样。

一个企业什么最重要，就是在危难面前，大家的心依然能和之前一样简单，就想着把事干好，把客户服务好，我们吴伟娟主任真的做到了，我们为她而骄傲。

2）让人落泪的汤圆

当疫情发生时，医院决定设立发热门诊，要求我们的员工保持在岗，医院餐饮的负责人也是我们的员工，她叫陈还秋，作为一名干部留在了医院，一个人做着几个人的工作，保持24小时待命。

从1月28日开始到现在，陈还秋24小时随时待命，她的工作量非常大，但即便在这种情况下，她也没有抱怨并依然坚持做好自己的工作。

元宵节的时候，我们的餐饮部门给医院的所有值班人员都煮了汤圆，并亲自给他们送上，都是免费的，还贴上了自己的心意卡、祝福卡，包括所有后勤人员也都吃上了热腾腾的汤圆。虽然是小小的汤圆，但是上到院长，下到医务人员、护士都非常感动，她也是我们新生活餐饮人的缩影。

客户至上，任何时候我们都要想着客户。我也代表医院，代表社会，代表新生活感谢你的付出，我们都记得你。

3）我们120司机和担架工

疫情发生之后，广西急救中心也由我们负责。我们的司机白班十几趟，夜班十几趟，而且所有的人都穿着防护服，带着纸尿裤，连饭都吃不上一口，水也喝不上。

而且这些员工都是80后、90后，都是年轻的爸爸，孩子还很小，一直没有和家人见面，他们一旦被隔离就不可以回去，但他们没有人喊苦，喊累，都在坚持。

怀大爱做小事情，原来我们提倡的是做温暖，做有细节的服务和新生活，但这次疫情让我看到新生活人不仅体现了温暖和细节，还有关键时刻的靠谱和担当，这让我觉得欣慰。

3.新生活抗“疫”小结

这次疫情给我带来了许多宝贵的经验和心得，我总结为以下四点。

1）面对疫情我和团队是怎么做的

首先领头人搞定自己很重要，每天不断的思考和想到底当下应该怎么做，将来应该怎么做。这一周的时间，在正和岛平台的陪伴和老师们的分享下，我开始建立起自己的心力，然后找到心法，也逐渐有了做法。

所以搞定自己很重要，如果现在领头人现在还很焦虑，没有方法，企业就会很混乱，这是我的第一个感受。

2）企业文化发挥是关键

危机面前最重要的是人，第一个人是你本人，第二个人是你的团队，如果你本人和团队对待事情都能够有心、积极、用心，都愿意去担当和奉献，危机就不是危机，对组织来讲反而是一次升华。我这次非常高兴和欣慰的看到我们几千人的团队前所未有的团结，而且大家不谈条件，乐于奉献，这是非常关键的。

3）打好员工、客户、品牌这三个保卫战

首先要保护好、安抚好、激励好自己的员工，我们做了一系列安排和行动去保障员工的健康，实现零感染目标。这样一来，客户自然就会觉得我们靠谱，并依赖我们，这也是提升企业信任度、关系以及市场拓展的关键，品牌价值得到升华，企业便有了成长。

4）有未来

解决当下生死的同时，我们也在不断的思考，在这个时候如何提升客户的满意度、如何提升员工的专业知识、如何提升品牌的价值、如何开拓更好的市场等等，从而发现短板，更好进步，企业要多做一些这样的思考和准备。

最后，用几句话分享我个人对疫情的一些感受。悲观者往往正确，但乐观者往往成功，最难熬的日子，也是最深刻的修行。这个时候，其实也是企业家个人修行的最好时机。

什么叫好品牌，我认为最受尊敬才是好的品牌，一个企业如果到现在还没有好的现金流或者不能开工，就应该多做一些奉献和靠谱的事情，只要品牌的信任度还在，疫情过后不用担心发展。

没有一个春天不会到来，经历过如此严峻的形势，待瘟疫退去，百花盛开，我们一定能收获更好的明天。在这里，我代表正和岛广西岛邻机构和耀宗主席祝大家身体健康，企业发展顺利，愿我们的祖国早日战胜疫情，愿春天早日到来。

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武汉正走向正轨

——叶青 中南财经政法大学教授、博导、湖北省统计局副局长、正和岛蓝色岛邻


在这样一个特殊的20多天里，我一直都在武汉，亲身经历了这样一个过程。我们现在遇到的是病毒的危机，在这样的一场新冠肺炎的反击战中，我们确实要思考从人的健康到企业的健康。

今天，我主要讲三方面问题：一是目前武汉的状况，二是对中国经济、武汉经济有什么影响，三是企业怎么保住自己以及湖北十八条帮扶企业的措施。



1.目前武汉的状况



1）武汉保卫战全面总攻

从现象上来看，武汉保卫战进入全面总攻的阶段。湖北之外新增病例连续12天下降，从800到15号的166，破了200，这应该是一个重要的标志。

湖北本身也出现了好的状态，新增病例连续3天下降，昨天是1800，又跌破了2000。从这两个数据来看，这种控制或者说拐点已经在望。



2）四大要素



为什么全面总攻已经出现？主要有四方面因素。



1、增援

在武汉的三个星期，前面两个星期是非常紧张的，到了最近这一个星期形势才有所好转。当时凭着武汉自己的力量，还有一些初期数量不是很多外省的援助，力量是非常有限的，所以在前期的两个星期传染非常严重。

到今天为止，湖北的外援人数已经超过了3万，其中2.5万人来自各地方医院，还有4000多人来自人民解放军，加上装备，力量大大增强。现在不仅仅是我们省市自己支撑，国家也在全力支持。

在援助过程中有两句话我印象很深刻。一是“成建制的支援武汉”，所谓的成建制是几乎把整个医院重要科室都搬来了；二是“搬家式的援助”，有很多动人的故事，比如青海要支援武汉，他们说我们没有什么蔬菜，但是我们有牛奶、羊肉、虫草，他们把这些都拿来支援武汉。



2、换将

13日上午、下午，湖北省书记、武汉市书记在同一天换掉，这在全国都非常少见，在历史上都非常少见，但是没办法，目前是战时状态，特殊的时期有特殊的办法。

这些新领导来到武汉之后提出了很多新的措施，让武汉的市民，湖北的老百姓们觉得非常可靠和放心。

昨天晚上新的省委书记召开了省委常委会的扩大会议，讲了很重要的几个措施，提出要牢牢抓住救治、阻隔这两大关键环节。所以现在要打赢这场武汉保卫战，一是要救治，二是做好封闭问题，就是阻隔。然后提出三个“全覆盖”，筛查、封闭和公共区域的管控，这是新的省委书记提出来的。市委书记昨天也提出了几个重要的措施。

我认为：“负责任的领导就是救星”。



3、封闭

封闭现在确实非常严格。需要菜、药在网上送，或者到对面去买，叫他们送过来，这就是落实陈一新同志的一句话，他说“只有关住了水龙头，地才能拖得干净”。医院再怎么救，再怎么治疗，有病的人还在街上跑，那永远治不完。所以现在要实行最严格的封闭小区措施，否则疫情没办法控制。



4、收治

应收、尽收，只要得病了就一定要住到医院来。这也是12日，陈一新作为中央指导组副组长提出来的，一定是病床等人，而不是病人等床。要实行“三量管控”，控制增量、减存量、防变量。

这是武汉保卫战终于迎来了总攻的四个方面原因。



2.疫情对中国经济的影响



中国经济远期来看不会有多大影响。



我们看看17年前非典，对中国经济的影响是在第二季度，所以在2003年第一季度GDP的增长非常高，达到了11%，但是第二季度跌到9%，第三季度恢复到10%。11%、9%、10%，然后就往10%以上继续发展。这样的经历对我们分析现在武汉的情况，湖北的情况是很有帮助的。

中国这次的疫情到底什么时候会结束？钟南山院士说的是最权威的，他说有望到4月前会结束，也就是3月底，我们到现在还有一个月的时间，在武汉这种应收、尽收的情况下是非常有可能的。

中国第一季度到底会怎么样？我同意很多专家观点，可能会跌破5，去年是6.4，如果降它两个点，可能会在4.4。因为上一次有这个经验，从11%跌到9%，去掉两个点。

但是如果4月1日以后会慢慢恢复正常，第二季度应该在5和6之间，后面会比较正常了。春节大家没有过好，那么五一可能会有一些报复性消费，2003年之后国庆节就是出现报复性消费，总量拉上去了，这是很基本的判断。

从长远来看，因为有很多创新的产品，这就是很重要的经验教训。电梯一定要用手去按，用脚去踢不方便，那么可以通过声控，这可能会使得声控类、感应类产品爆发式发展。



第二类，还有消毒的问题，这次出现了很厉害的消毒机器人，上海钛米机器人，有10多台这种机器人在武汉的医院里面，可以自动的行走，甚至还可以当搬运工，可以对隔离病房进行消毒。

医院需要消毒，车站、机场、商场、学校、家庭都会需要这种机器人，如果这些机器人都进入物联网，那么中国不就有了疫情的收集系统了吗，我想这肯定会爆发式发展。



第三类，高智能测温设备。像武汉的高德红外，就是你戴着帽子、眼镜、口罩也可以测出你的体温，这就是科技的进步。

这次疫情防控中还有很多赢家。如果没有2003年的非典就没有阿里的高速发展，阿里正好进行线上业务。我认为这次疫情有五大行业会有很大的发展：



一是生鲜电商，网上订菜，这一类电商会做得更好；

二是家庭经济，凡是在家里能够玩的，像电子游戏，手机游戏，网上学习等都会增长；

三是我们更加关注自身，大家可能会在健康方面投入更多，比如家用的消毒用品，我们现在出差会用洗漱包，我想大家将来会带消毒包；

四是无人产业发展更快，尽量减少人与人的接触，减少病毒的传染，所以无人不接触的商业活动可能会成为热点；

五是智慧城市会加快发展和推进，人海战术，每个人都要测温，多增加一些公共卫生安全的内容放到智慧城市的框架里面去。把刷脸与测温融为一体。



3.疫情下，怎么保住企业



一靠自己，二靠政府。



现在各地都出台了很多政策，浙江30条，重庆20条。7日，深圳又出了16条，深圳减负可能达到600亿，其中100亿是财政。

湖北18条，主要是四大块。



1、减轻负担5条。比如水电气价格下降10%到30%。降房租，合同延期，不收赔偿，降低检测费，清欠，欠民营企业的钱要赶快还。



2、金融支持6点。加贷不断贷、不抽贷，增加贷款；降低利息负担，有的降10%；降低担保费、再担保费，比如不超过1%；提高不良贷款容忍度到3个百分点，原来是2个百分点，也就是贷款的门槛降低了；财政贴息，你现在生产的产品正好是用于抗疫的，你可以贴息50%，财政给你出50%，其他的企业相关的也可以降30%；直接融资也可以。今天还有一个新闻，湖北一些企业要增加公司债券的现在都满足。



3、财税支持3点。政府高质量发展的资金提供给企业，减税，包括土地使用税、房产税、进口关税。延期纳税，一般是3个月。



4、稳岗支持4点。就是就业支持。建议大家集体协商，这是湖北的做法，和职工代表坐在一起谈现在怎么办，大家工资收益降一降，调整工时，比如干半天，还有轮岗、轮休、在岗培训；缓交失业、养老、工伤保险，不超过6个月，有的可以到12个月；裁员没有高于5.5%的可以退上年失业保险金70%给你；春节期间还在生产的，每人给予2000元的一次性补贴。



这就是湖北帮助企业渡过难关的18条，四个方面，每一点都是有含金量的。



自助者自强，自强者自立


——束从轩 老乡鸡董事长、正和岛安徽岛邻机构执行主席



面对疫情危机，我们首先要做到“三不”，不恐惧、不慌乱、不出昏招。现在虽然有各种各样的信息，但作为企业老板，我们不能当“键盘客”，不能当“吃瓜群众”，我们要带领高管团队理性的分析。

大家要保持定力，沉着应对、科学分析、把握规律、准确判断、危中求机。

以日本为例，他们有7家千年企业，3万多家百年企业，这里其中的很多企业都经历过重大危机。在这次危机面前，我们也要算好账，把自己的家底好好盘一盘，然后拿出一个切实可行的预案。



1.分析一下2003年非典和2020年新冠肺炎

从发生时间来看，非典首例病人比新冠还要早一点，非典爆发是在3月份，而新冠爆发是在1月下旬。

从传染情况来看，新冠显然比非典要快得多，非典以深圳为主，而新冠是全国性的，感染数量也较多，是非典的很多倍。

从隔离级别来看，非典时期，政府只是号召我们要注意卫生、戴口罩，并没有封闭小区和道路。由此来看，新冠对商业以及整个经济的影响，肯定要更大一些。



2.疫情几个阶段的基本判断

这个分法不一定很科学、很准确，我们大致来分一下。一月20日之前叫“潜伏期”，一月20日到23日武汉提出封城是疫情的“生成期”，从现在到3月是“爆发期”，接下来到4月份可能是“衰退期”，6、7月份还有一个“影响期”，也就是人们的心理恢复期。

我们要针对这几个阶段，采取一些不同的措施。比如当前的爆发期，我们既要做到尽量“止血”，减少一些不必要的开支，也要做到尽快输血，尽可能的争取外部的资金，比如银行、债券的资金等等，过了爆发期和衰退期后，企业还要增加造血功能，也就是恢复我们的营业额。

但在爆发期这个阶段，企业全力以赴开展自救最重要的，这时我们可以运用“加减乘除”这四种办法。

所谓的“加”就是要增加我们的服务，“减”就是要节流一切不必要的开支，“乘”就是增加竞争力，“除”就是除去一些危机的东西。

首先要把员工和顾客的安全放在第一位，确保员工的工资发放，积极启动银行贷款，把员工的工资当成一种投资。不同的企业，不一定要把所有员工的工资都发了，这时候高管要和企业共生死，可以适当减少他们的工资，这个时候也是团建的好机会。

此外，我们要有序开展经营自救，比如做一个选择性的复工方案，让重要的岗位先复工，不一定非要全面复工，还要合理的调配一些物资，避免浪费。

以餐饮企业为例，加工配送中心的安全对它来说就是最重要的，一旦发生安全事件就会全部停摆。餐饮企业还要确保不发生食安事件，不发生次生灾害。

次生灾害包括哪些？比如员工发生疫情感染、产品出现问题或者给员工买口罩，但付完款发现被骗了等等，甚至有的企业因为管理松懈而发生火灾，这些都是次生灾害。这时候老板要发声，因为员工在这个时候是茫然的，团队更要一起使力，特别是高管团队，大家和员工一起共渡难关。

疫情期间我们还可以积极开展组织变革，梳理系统，进行流程再造以及在线培训等等。如果站在未来看当下，可以说都是机会。这个时候，疫情在倒逼企业进行变革，这是迭代的好机会。

我们可以停止营业、停止生产但我们不能停止行动，一定要把停业当作中长期脱产培训。

同时，这个阶段还要洞察顾客消费心理的变化，要准确判断经营环境的改变，并快速调整商业模式加以应对。比如疫情期间餐饮企业享受有一些政策，房东还会减免一些房租，但是进入恢复期，房租就要付了，政策也没有了，所以真正的亏损可能出现在恢复期，这就要求我们必须做出准确判断。



3.分享两个危机应对案例



下面我来分享老乡鸡应对危机的两个成功案例。



案例一：2004年禽流感危机公关

2003年12月26日，美国发生了疯牛病，引起牛肉价格的大幅下跌。那时我就在想，如果我们发生了禽流感怎么办？并预先准备了应对方案。这是第一招，叫危机预案。

到了2004年正月初六，中央电视台首次报道了广西玉林地区发生了禽流感，我就立马打电话给养殖公司的老总，让他“把库存的鸡和鸡蛋全部卖出去，而且给钱就卖，越快越好”。

到了正月初十这一天，所有的媒体都连篇累牍的报道了禽流感，也就是在这一天价格断崖式下滑，老母鸡从10几块钱一斤降到1块钱一斤，鸡蛋也一样，而且是有价无市。而这时我们的库存产品已经全部卖光了。这是第二招，转嫁危机。

正月十五我们召开了禽业协会会议，研究怎么应对，最后提出打造合肥市无疫区，只有合肥市安全，我们每家企业才安全。就像这次新冠肺炎病毒一样，尽管政府采取了强制性的隔离措施，但我们的企业是非常理解的，因为只有国家安全了我们才安全。

这次疫情发生后，我们也建议合肥市最好能在一些关口设卡，不能让病情流入到合肥市。这是第三招，堵截危机。

禽业协会把会议情况汇报给了合肥市政府，郭万清市长还在正月十二亲自看望了受灾企业，送他走的时候，我诚恳的说：“郭市长，我们在合肥市有两家老乡鸡的店，我想请你带头去喝鸡汤，号召市民喝鸡汤”，他说：“行，明天上午就去。”

第二天，也就是正月十三这一天郭市长就来吃鸡了，所有的媒体，包括全国性的媒体也来了，都在头版头条发出了消息，我们的知名度就一下就上来了。这是第四招，变危为机。

到了3月16日这一天，行情还没有好转。当时专家的意见是可能到年底才会好，而畜牧局的判断是到月底，于是我把合肥市的存栏量认真算了一下，预测三天之后可能会出现转机。然后我就抓紧给养殖公司老总打电话，我说凡是符合标准的老母鸡，要大量收购，加倍收购。果然没错，三天之后行情就直线上升，这次危机也算过去了。

所以我的总结是，危机前成竹在胸，危机中独领风骚，危机后赢得市场先机。这就是2004年我们应对禽流感的办法。




案例二：2013年禽流感危机公关



每一次危机都是不一样的，应对办法肯定也不一样，我们不能照抄照搬上一次的应对方法，各位企业家朋友也是一样。

2013年的禽流感危机和上一次不一样，2004年的禽流感主要是老百姓的消费信心受到了打击，因为当时大家都没碰到过，而且那年的禽流感死的人很少，但是2013年这次就不同了。

3月30日滁州有1人感染，4月2日上海有2人感染，随即，老乡鸡在上海的30家活禽专卖店被关闭，4月3日，南京的25家店被关闭，4月4日，合肥的50家店也被关闭了。二者最大的不同点就在于市场上的活鸡断流了，所以我们判断这一次的疫情来势很凶，就像从一个高山上滚下来一个巨石，没有哪个人能够拦住它。

这时，我首先给员工写了一封信，明确表态不会辞退一个员工，不会减少员工的工资。对外我们不具体说什么，也不做什么，并把现成的一些鸡屠宰掉，同时开始做训练、做系统，把员工聚在一起学习。

4月20日，雅安发生了地震，我们紧急筹备了护工，并在第一时间赶到雅安。4月23日，老乡鸡举办了一场赈灾义卖。5月5日，《江淮晨报》发表一篇文章，题目叫《束从轩：今年不会再请市长吃鸡》，主要原因是消费者信心还没有恢复。

到5月8日，我们又搞了一个活鸡的促销，老百姓早晨两点多就来排队买活鸡。5月10日活禽专卖店开始全面启动，5月11日“万人同吃放心鸡”活动开展，5月19日我们又搞了一个“百鸡宴”，5月21日《江海晨报》又发了一篇文章《束从轩坚决请市民吃鸡》，7月7日我们在《爱拼才会赢》栏目拿到第一名，这次观看人数很多，大概有2000多万人。

由于企业的努力，老乡鸡创造了家禽交易恢复全国最快的记录，交易量也同比增幅了35%，2013年禽流感危机就算过去了。

总结一下，这次危机分为四个阶段。从3月30日到4月20日叫“守势”，4月20日到5月8日危机出现“拐点”，5月8日到7月7日，危机出现“破局”，7月7日以后“飞跃”式发展。这就是2013年我们应对禽流感危机的办法。



4.面对新冠肺炎的危机预案

最后再跟大家分享一下我们面对这次新冠肺炎的危机预案。

1月20日，我们出台了病毒危机预案，分为三级。一级影响是疫情未对我们产生明确影响的应对措施，二级影响是有员工或顾客疑似感染的应对措施，三级影响是有员工或顾客被确诊了怎么办等等，要分别采取相应的措施。

总结一下，面对新冠危机要保安全、稳经营、找机会。白猫黑猫，活着就是好猫。

最后，我送给岛亲两句话共勉：自助者自强，自强者自立。

点赞！谢谢楼主分享。