“笑傲职场”培训课件系列之三——电话应对礼仪

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“笑傲职场”培训课件系列之三——电话应对礼仪

电话应对礼仪

电话是现代人非常方便的沟通工具, 早期没有电话的时候,人们凡事都会势必躬亲,可能千里迢迢就是为了一句话。现在好了，很多事情,我们都可以通过电话来解决,电话是企业经营的一个桥梁，能够运用电话将公司形象推销出去才是成功之道。公司里面如果没有电话,公司的整个效率就降低了。   时代光华电话应对礼仪课程精选日常工作、生活中常见的接听应对技巧以及使用礼节，采用知识与案例相结合的方式，真实生动，充满了趣味性。通过学习本课程可以使您提升电话应对技巧，增加电话应对的好印象，明了移动电话使用礼节，熟悉抱怨电话的处理方式。让您足不出户就能成功掌握各种电话接听技巧，自如地应对各种电话突发事件，提升自身素养。 讲师: 林雨荻 ·国际礼仪讲师 ·台湾逢甲大学等多家院校和顾问公司国际礼仪指导讲师级专任讲师 ·台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人 ·金融、百货、服务业各公私立企业团体礼仪培训师 ·已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD ·深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师

第一讲 电话接听礼仪

您是拿左手还是右手接听电话？电话响几声接听最合适？ 您注意过自己的声音表情吗？。。。不要着急，国际礼仪大师林雨荻江全方位的为您剖析电话中常见的各种问题，深入讲解接电话的5W1H原则，让您自如应对各种突发事件，并让接到您电话的人都有如沐春风般的感觉。

1、打电话的注意事项

2、打电话的一般礼节   [点击进入视频]　售价：奥币５元

第二讲 增加好印象的电话礼仪

千金难买寸光阴，失去的时光不会重来，说过的话也很难再收回，所以在拨打电话时要谨慎应对。正所谓，好话一句如春风，歹话一句似严冬，人是企业最重要的一个资产，电话会因为人的合理应对而如暖暖的春风徐徐吹拂，所以当你要打电话的时候先思考一下，应该如何表达才能尽善尽美，本讲将从接打电话的各个细节入手，解析谈话要点，让您迅速打动客户的心！

1、打电话的注意事项

2、打电话的一般礼节     [点击进入视频]　售价：奥币５元

第三讲 电话抱怨处理

提到电话抱怨，我想每个人都会很害怕，一个不小心上司可能会怪罪，客户也会破口大骂。。。。。。所以怎样能安抚客户的心，怎样让客户消去心中的怒火，怎样把这个烫手山芋如绕指柔一般化解，本讲将带您逐一领略安抚抱怨电话的各种方式，技巧。绝对能让您的老板及客户对您刮目相看。

1、电话抱怨的应对技巧

2、电话抱怨处理的注意事项     [点击进入视频]　售价：奥币５元

第四讲 电话方位指引及手机使用礼节

许多人都遇到过这种情况：“什么？什么？怎么走？。。。我还是听不明白，你能说会道清楚点吗？”如何能避免这种令人尴尬的情况呢；手机作为时代的产物，每个人在平时都会用到。虽然手机带给我们很便利的沟通方式，可是也因为太方便了，大家在接打电话时也变得很随便，会出现这样那样的问题。那么如何让您的手机成为您工作中的一件利器呢？国际礼仪讲师林雨荻将教您打手机的让人产生好感的小窍门，话语简短又能直奔主题的小秘密，让您瞬时变成电话行销高手。

1、电话方位指引要点

2、手机使用礼节

3、电话行销礼节     [点击进入视频]　售价：奥币５元

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囧囧囧
看得人头晕～～～～～～～～～