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雷达卡
人格（ethos）、情感（pathos）、邏輯（logos），是亞里斯多德（Aristotle）在數千年前，找出成為一位良好的溝通者的三個關鍵要素。只要強化其中一項，你便能成為較佳的溝通者，進而成為更好的領導者，結合這三項則是通往偉大成就的康莊大道。
我從事組織發展將近二十年的時間，從沒聽過任何人說哪一位領導者溝通太多或太好。相反的，就我過去幾年做過數千個360度績效評估（360 evaluations）的例子當中，我最常聽到的建議就是—被評估者最好學會如何更有效溝通。
究竟如何才能成為一位良好的溝通者？其實沒有什麼秘訣，亞里斯多德（Aristotle）數千年前早已找出三個關鍵要素—人格（ethos）、情感（pathos）、邏輯（logos）。
人格基本上是指你的信譽，也就是，大家應該相信你的原因。就好像我寫這則部落文，我從一開始的引言就試圖建立我的「人格」，這裡我再說明我有大眾傳播的學位（我的主修是修辭，如果有人想知道得更詳細）以作為進一步佐證。在某些情況下，人格可能僅僅來自你在組織中的位階，然而，現代領導者更常利用在特定領域上展現技術專業的方式來建立人格 （如此將有助於說服別人，這些領導者知道自己在說些什麼），或者展現高忠誠度與人格特質（這將有助於說服別人你不會對他們撒謊，即使事實未必如此，但既然你懂得比他們多，你應該很容易偽裝）。
情感則是建立情緒上的連結。基本上，大家相信你所說的話是因為這對他們很重要。我曾在此部落格寫過建立情緒連結的重要性與其威力，以及我為何相信這是現代領導者是否具競爭力的主要關鍵。領導者如何才能做到下面這點：給予人們百分之百的注意力、主動關心團隊成員的生涯發展、以及對於組織的進步與促成進步者展現出熱忱。最終，追隨者是否認定領導者為有效溝通者時，情感將是最主要因素。
但是，如果大家無法了解你在說些什麼，或是不知道你如何導出結論，那麼所有的威權與同理心都無濟於事。邏輯（Logos）是你用來訴諸人們理性的方式，也就是推理（logic）。運用策略性思考、解決問題與分析技巧方面的長才，是現代領導者之所以能以清晰、具說服力的方式影響最終結果的原因。雖然有些人可憑直覺行事，如史帝夫‧賈伯斯（Steve Jobs）就試圖說服我們他是這樣的人，然而大部分的領導者仍需提供分析過程來說明他們的決定。當領導人呈現及分析資料來說明組織的問題時，這是他們感覺最踏實的部分。但我必須警告大家—呈現資料與將資料說明清楚並不能畫上等號（用完整句說明將大有幫助）、光呈現資料也不等於將資料重新排列組合，以清楚展現出某項行動的優點。資料並不能為自己發言，但若資料可說明一切，卻可省下大量時間。有效的領導者明白，將時間與精力用在讓大家清楚看到資料、分析與結論間的關聯性，將是非常值得的。
這三項溝通基本要素相輔相成。或許你主要依賴資料與分析（邏輯）來闡述觀點，卻同時創造了專業形象與某項主題上的權威（人格）。這三項要素是完美溝通的必要條件，然而只要強化其中一項，你便能成為較佳的溝通者，進而成為更好的領導者，結合這三項則是通往偉大成就的康莊大道。 （吳佩玲譯）
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