n
通
用
类
案
例. 1
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例
1
案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉. 2
案例3:布猴风波. 4
n
营
业
类
案
例. 14
案例43:请客. 41
案例71:热心的“芳邻”. 58
案例72:“化干戈为玉帛”的语言艺术. 58
n
收
银
类
案
例. 60
案例1:收银台一幕. 60
案例2:“刁蛮”的顾客. 60
n
防
损
类
案
例. 68
案例1:她为什么会哭. 68
案例2:雪糕. 68
………………