厦门航空服务指南（转载）

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员工团队理念

　　顾客选择厦航，是对厦航的信任与支持，理所当然应该得到厦航职工一片诚心的服务。广大顾客的支持与关爱永远是我们发展的动力与源泉。
　　安全飞行顾客放心，
　　优质服务顾客舒心，
　　规范运行顾客安心，
　　诚信创新顾客开心，
　　职业健康员工欢心，
　　环境保护人人关心。

航班延误时服务
　　
    因厦航的原因，造成航班延误或取消，厦航免费向旅客提供膳宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非厦航原因，在始发站造成的延误或取消，厦航可协助旅客安排膳宿，费用由旅客自理。

以诚为本，以客为尊

　　厦航秉承“以诚为本，以客为尊”服务理念，努力延伸服务项目。现拥有厦门航空金雁酒店、厦门航空宾馆、泉州航空酒店三家星级酒店和厦门航空国际旅行社有限公司以及厦航旅游运输有限公司，竭诚为顾客提供具有航空特色的食、住、行、游、购、娱等全方位优质服务。

厦航开通全国订票、购票服务电话

　　享受信息时代方便自如的厦航服务。无论何时何地，请拨厦航购票服务热线95557或厦航驻当地任一直销售票处电话，您将获得满意的服务。全天24小时恭候您。您在厦门市时，也可使用手机拨打,同样是厦航付费。
　　厦航在全国现设有近百个直销售票处，随时为您服务，敬请光临。

行前机场取票

　　厦航对居住偏远、出差在外、公务繁忙的旅客推出“行前机场取票”服务，目前开通行前机场取票业务的城市有：厦门、福州、晋江、武夷山、杭州、北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、昆明和西安。只要您拨打厦航购票服务热线95557或厦航驻当地任一直销售票处电话，或通过厦航网站 www.xiamenair.cn定座后，您只需提前60分钟抵达机场的厦航柜台取票，无需支付任何附加费用。
　　请您记下售票员给您的5位电脑定座记录编号，若厦航违背行前机场取票承诺，将以同程免费机票赔偿。

免费送票

　　只要您需要免费送票服务，您可直接拨打当地的厦航任一直销售票处电话，我们就会将您所定机票送到您的手中。

购买厦航来回机票，您的行程如愿有保证

　　1、请在厦航直销售票处购买首程机票的同时，别忘记同时购买厦航回程、续程机票，您能如愿完成您的行程。
　　2、当您不能确定您的回程、续程航班日期时，您可购买不定日期(OPEN)的航班机票，并请留下您的联系电话号码，厦航会主动与您联系，如您无法留下联系电话，劳请您在确定回程、续程航班日期后告诉厦航驻当地的任一直销售票处，厦航将确保您如期乘机。

宽敞、舒适、安全的飞机
宽敞：
    注重旅客乘坐飞机的舒适性。厦航已逐步扩宽飞机客舱的座位间距，减少飞机客舱10-20座位，增大旅客座位空间，让旅客在旅程中更加舒适。
舒适：
    清一色先进豪华的波音系列飞机，一支重修养、高素质、被团中央和国家民航总局授予“全国青年文明号” 朝气蓬勃的乘务员队伍，您会体会到蓝天上舒适、祥和的服务。
安全：
    全民航唯一连续3年荣获国家民航总局授予航空安全“金雁杯”奖、并荣获“航空安全金雁杯‘三连贯’单位”荣誉称号的航空公司，又三次荣获航空安全“金鹰杯”奖，实现航空运输年年安全。

白鹭里程奖励活动

    保证安全是厦航永恒的主题，优质服务是厦航永恒的追求。为了感谢您对我们的信任和支持，厦航继续开展白鹭卡常旅客计划。
    满12周岁的旅客，只要正确填写申请表即可可免费参加厦航白鹭卡常旅客计划。奖励里程可通过乘坐厦航航班或其合作伙伴处获得。
    自2007年1月1日起，厦航国内航班全价票里程奖励幅度为20%，是国内航空业奖励水平两倍；7折以上机票都可获得奖励里程，且票价率越高，奖励幅度越大。一周年内累积的奖励里程达到6000公里即可获得白鹭银卡，达到10000公里即可获得白鹭金卡，让您享受更多厦航贵宾服务。
    您的里程累积自您提交或邮寄（以邮戳为准）申请表之日起开始生效；航班上申请的，则从该航班开始累积。在您未收到白鹭卡之前，请您每次乘机后保留好机票、行程单及登机牌的复印件，待收到白鹭卡后，只要在上述乘机凭证上注明卡号传真或邮寄往常客服务处，即可获得相应的里程累积。
        参加白鹭里程奖励活动
        获取免费旅行轻而易举
        我们热情恭候您早日参加厦航白鹭卡常旅客计划。

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