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标签: 服务经管大学堂：名校名师名课

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分享国营服务业新观点: 太原张建宏 2018-11-5 13:47; 建立国营家庭服务公司我们都已经知道托儿和养老是家庭服务的大产业，在社会主义制度下其托幼和养老采用什么模式最容易管理和取得好的效果，我们可以开设托幼集团公司和养老集团公司采用市场化的方式进行，职工管理运行模式按国营企业的方法设立各个部门和机构。托幼和养老一部分费用由个人支付，一部分由国家补贴。除此以外，病人陪护也可设施陪护公司进行公司化管理。这样即能够保证服务的质量和服务成本调控，对国家对家庭都是有利的做法。我们的公司是全方位的，包括活动区、饮食区、休息区；包括食堂、陪护人员、物业管理、值班护士、值班医生等，一个公司就可以包揽养老的所有事务。另外我们的托儿服务公司，可以母带子全托，也可以单托幼儿，我们进行妇产科医院式管理。还有我们可以成立残疾人员服务公司，医疗服务公司专门为长期需要护理的人员服务公司等。家庭服务的问题由于我们所在的环境中存在两大社会关系属性，一种是完全竞争性的市场属性，另一种是偏向人与人关系的社会属性占绝大多数的感情关系，而成立国营非以营利目的的服务公司是对其本性社会性的承认和肯定，是符合人类家庭关系和市场竞争关系的规律的。国营企业竞争相对缓和，人和人的关系简单，员工可以通过考评服务态度与收入挂钩，真正做到员工为消费者着想和关爱，因此利用企业办社会的方式处理养老和托幼是改革也是创新。关于地点问题，由于我们是公司化经营，地点选取可以不拘一格，按学校及医院建设模式相似地方式进行公司基地建设，由于是公营企业因此不用为建设成本多考虑，因此也是未来家庭服务的一条建设性的创新。我们可以对家庭服务公司进行人性化的设计，比如：配备公共矫车等基础设施，成立车队等服务机构，我觉得这是一项很好的创意，能够使得被服务人员幸福指数最大化。我还想强调一点家庭服务用国营企业办社会的办法是一项建设性的创新，可以克服现行社会制度的诸多矛盾。; 个人分类: 经济观点|54 次阅读|0 个评论

分享浅议ITIL V3.0的模块与Ahoova模块的比较分析: Klaire 2013-4-12 16:54; 【】问：ITIL V3.0的核心内容分别是：服务策略(Service Strategy, SS)、服务设计(Service Design, SD)、服务转移(Service Transition, ST)、服务运营(Service Operation, SO)、持续服务改善(Continual Service Improvement, CSI)，为什么在Ahoova软件里面没有这些模块？这些ITIL/ ISO20000的概念在Ahoova ITSM/ITIL软件系统里面是如何体现的？ ========= 【】答曰：这个问题问得很好。现答复如下：上面说的 ITIL V3.0 的核心内容那几项划分只是 OGC 提出的 ITIL 理论概念性的提纲或者构成，如图所示，肯定不能从模块划分的形式上硬套到 ITSM 软件模块划分上来；有些概念性的行动，例如，策略决策 , 就纯属于“线下操作”。目前市场上流行的 ITIL/ITSM 软件主要是实现“服务转移”、“服务运营”“服务设计管理”“持续服务改善”这几个部分。服务策略则融于在实施软件和使用软件的过程当中。 ITIL 的具体的概念和流程等等在我们 Ahoova 软件的实施和操作当中，都会有所体现。例如： l 服务转移或服务交付(ServiceTransition, Service Delivery)，体现在我们软件中，例如:变更管理、发布管理、配置项管理、知识库管理、以及相关的报表等等； l 服务运营(Service Operation)，体现在我们软件中，例如:服务台,帮助台（ServiceDesk,Helpdesk）、事件管理（Event Management,包括请求管理、故障管理、问题管理等等）、以及相关的报表等模块； l 服务设计(Service Design)，体现在我们软件中，例如服务目录(Service Catalogue)的设计、服务水平管理(SLA设计)、供应商管理、系统设置里面的一些参数设计（例如产能相关的设计）等等； l 至于“持续服务改善”(Continual Service Improvement,CSI)，如图，在以上三个方面不断滚动实施的基础上，IT服务的生命周期得以不断提升。关于CSI这个方面，首先企业要定义哪些相关的指标需要量化而且能够量化（measurable），而量化的目的要实现，肯定要借助于软件。企业上线实施Ahoova软件后就会发现Ahoova能帮助他们通过及时得到这些量化数据并且得以及时分析、从而得到持续的IT服务改善。软件里面相关的数据表、数据库、数据过滤和导出功能、数据查询功能、各类丰富的报表这时就会发挥重要的作用。如果没有软件系统协助，实现CSI是不可想象的。 l 而服务策略，制定好之后，能够体现在ITSM软件的实施和试用当中，但策略是需要企业IT决策人自己去定义具体概念、做相关的决策的。总之，ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词、以及国际标准。客户在使用Ahoova系统的过程当中，就会体会到，我们的产品Ahoova作为主流ITIL/ITSM软件之一、不但能体现ITIL/ITSM的“操作层面”(Operational Level)、也能体现其策略层面(StrategicLevel)；当然，要更系统地了解学习真正的ITIL/ISO20000理论概念，还要阅读参考ITILV3.0的具体说明内容，或者可以去上ITIL Foundation培训课。但是，这些管理理念和标准要在企业里面真正落地，还是要靠一套Ahoova这样的ITIL/ITSM软件。谢谢！; 个人分类: itsmbsm|126 次阅读|0 个评论

分享软件服务专利分析报告: cutelxh 2013-2-6 20:43; cnipr分析报告 2012-2-29 1总体发展趋势 1.1申请量年度趋势分析专利数量是技术产出的直接反映。通过揭示历年专利申请情况，可以了解该行业的技术发展情况和所处阶段，并预测未来发展趋势，可协助企业评估此时或未来是否应积极投入研发。上图显示了目标技术领域内总体申请量变化趋势。专利数量较少的时期为该技术的起步阶段；专利数量大幅度提升的为成长阶段；专利数量继续增加的为成熟阶段；专利数量维持不变的为停滞期；申请量开始降低的阶段为下降期。 1.2公开量年度趋势分析通过揭示历年专利公开情况，了解该行业的技术发展情况并预测未来发展趋势。上图显示了目标技术领域内总体公开量变化趋势。 1.3产出规模指数预警通过揭示目标技术领域内最近6年专利数量相对增长变化情况，了解不同时期技术研发的重点和方向，给企业预测该技术领域未来发展趋势提供依据。时间专利数量比上月增长与近6年年均增幅比较与整体年均增幅比较 20121784-85.71%上升上升 20111248822.32%上升上升 20101020926.35%上升上升 200980804.54%上升上升 2008772924.8%上升上升 2007619326.93%上升上升上表显示了发明公开专利近6年专利的产出数量情况。一些年份的专利产出增幅高于/低于近6年年均增幅，且高于/低于整体年均增幅。 1.4产出质量指数预警由于发明专利的创造性水平要高于实用新型专利和外观专利，因此一般来说发明专利的申请数量是专利质量的最好体现。通过揭示目标技术领域内最近6年专利类型比重和有效专利比重的相对增长变化情况，可以更好地了解不同时期内技术研发的重点和方向，预测该技术领域未来的发展趋势。时间专利数量占同期全部专利比重比重比上月增长幅度与近6年年均增幅比较与整体年均增幅比较 2012178473.45%-1.69%上升上升 20111248874.71%-2.73%上升上升 20101020976.81%4.15%上升上升 2009808073.75%-3.55%上升上升 2008772976.46%0.96%上升上升 2007619375.74%0.14%上升上升上表显示了发明公开专利近6年专利的产出数量情况。一些年份的专利产出增幅高于/低于近6年年均增幅，且高于/低于整体年均增幅。 2主要区域分析 2.1区域构成分析通过主要国家和地区的申请构成分析，了解该技术领域发展的重点区域以及不同区域的技术研发实力、重视专利申请的程度和专利的申请策略。上图显示了几个申请区域的申请构成情况。专利申请量较大的区域，所占份额较大；申请量较小的区域，所占份额较小。 2.2区域趋势分析通过揭示主要国家和地区在目标技术领域内历年专利申请情况，了解该时期内不同国家和地区的技术衍变过程和变化周期，预测未来的发展趋势。上图显示了目标技术领域内几个区域的历年申请量变化情况。 2.3区域申请人对比分析通过揭示主要国家和地区申请人在该技术领域内专利申请情况，了解不同区域关键技术的主要掌控者及主要竞争者。上图显示了几个主要的区域竞争者。 2.4区域IPC技术构成分析通过揭示主要国家和地区在目标技术领域内关键技术的专利申请分布情况，可以了解不同国家和地区的技术构成，进而了解不同区域技术研发的重点方向和各区域之间技术的差异性，找出技术发展的重点和热点。上图显示了几个区域的IPC技术构成情况。专利申请量较大的IPC技术，通常为热点申请领域。 3申请人分析 3.1申请人专利份额通过主要竞争者的专利份额分析，了解申请人竞争的总体状况，即该技术领域内的主要竞争者、各竞争者的技术研发实力和重视专利申请的程度。上图显示了几个申请人所占专利份额的情况。专利申请量较多的申请人所占份额较大，通常为主要竞争者。 3.2申请人申报趋势分析通过揭示主要申请人在目标技术领域内历年专利的申请情况，了解一段时期内主要申请人的技术发展变化趋势和变化周期。上图显示了目标技术领域内几个区域的历年申请量变化情况。 3.3申请人区域对比分析通过对比主要申请人在不同国家和地区的专利申请情况，了解该技术领域内主要申请人关注的竞争区域情况。上图显示了几个申请人的区域申请情况。主要竞争者申请量较大的区域，通常为重点竞争区域。 3.4申请人IPC技术差异分析通过揭示主要申请人在目标技术领域内关键技术的专利申请情况，了解关键技术的主要掌控者以及主要申请人之间的技术差异。上图显示了几个申请人的IPC技术构成情况。主要竞争者申请量较大的技术，通常为重点竞争技术。 3.5主要竞争者综合指标分析通过揭示主要申请人在专利所属国、专利件数、占本主题专利百分比、申请人研发能力比较等方面的详细数据信息，了解主要申请人在该技术领域的技术研发实力情况。申请人专利所属国家专利件数占本主题百分比活动年期发明人数平均专利年龄华为技术有限公司CN 45605.29%1339515 中兴通讯股份有限公司CN 40134.65%1036684 国际商业机器公司CN 20192.34%2250497 微软公司CN 15381.78%1543785 三星电子株式会社CN 13681.59%1816746 英业达股份有限公司CN 12981.5%157876 鸿海精密工业股份有限公司CN 9601.11%118156 腾讯科技（深圳）有限公司CN 9011.04%107075 鸿富锦精密工业（深圳）有限公司CN 8921.03%117846 松下电器产业株式会社CN 7980.92%1711858 上表显示了几个申请人的综合指标情况。 4技术领域分析 4.1IPC技术构成分析通过揭示目标技术领域内主要IPC技术的专利申请情况，了解该技术领域的主要技术构成，进而了解该技术领域技术研发的重点方向，找出关键技术和热门技术领域。上图显示了几个IPC技术的构成情况。申请量较大的IPC技术，所占份额较大，通常为关键技术和热门技术。 4.2IPC技术申报趋势分析通过揭示目标技术领域内主要IPC技术历年专利申请情况，了解该技术领域的衍变过程、变化周期和发展趋势，找出技术发展的重点和热点。上图显示了目标技术领域内历年申请量变化情况。 4.3IPC技术区域对比分析通过揭示目标技术领域内主要IPC技术在不同国家和地区的专利申请情况，了解不同国家和地区关键技术构成差异及其变化周期，进而了解不同区域技术的重点研发方向和各区域之间技术的差异，找出关键技术和热门技术领域。上图显示了几个IPC技术的区域申请情况。技术的主要申请区域通常为该技术重点竞争区域。 4.4IPC技术申请人对比分析通过揭示目标技术领域内主要IPC技术重点竞争者的专利申请情况，了解主要IPC技术分别掌控在哪些申请人手中以及不同IPC技术的主要竞争者。上图显示了几个IPC技术的竞争者申请情况。技术的主要申请人通常为该技术重点竞争者。 5发明人分析 5.1发明人专利份额通过主要发明人的专利份额分析，了解该技术领域内的主要发明人。上图显示了几个发明人所占专利的份额情况。申请量较大的发明人所占份额较大，通常为主要发明人。 5.2发明人申报趋势分析通过揭示主要发明人在目标技术领域内历年专利发明情况，了解不同时期发明人的活动状况。上图显示了目标技术领域内几个发明人历年的申请量变化情况。通常不同发明人在不同时期的活动情况不同。 5.3发明人区域申请对比分析通过对比主要发明人在不同国家和地区的专利发明情况，了解发明人发明活动的主要区域。上图显示了几个发明人的区域申请情况。可以看到不同发明人关心的申请区域情况。 5.4发明人技术差异分析通过专利类型的分析，了解中国区域内不同专利类型（发明专利、实用新型专利、外观专利）的构成情况。由于不同专利类型的技术含金量不同，因此，通过此分析可以了解到中国区域的技术创新和发展情况。上图显示了目标技术领域内中国各类型专利所占份额情况。可以看到该领域内发明专利、实用新型专利和外观专利占中国专利申请总量的比例情况。; 个人分类: 工具|0 个评论

分享深圳保税仓库服务: zz3641610 2013-1-22 15:46; 作为国内具备自由贸易区特点的海关监管区域，保税区具有保税加工、仓储及通关口岸的功能，享有境外进出口关税豁免、境外货物自由进出等便利条件，可以为企业提供多种保税物流服务，满足企业个性化需求，包括： 1. 出口集拼：国际采购商从大陆多家供应商采购产品，分别用供货商报关资料出口申报进入保税区，完成退税和手册核销等关务手续。由国际采购商向保税仓库发送出货计划指令，保税公司按指令要求对货物进行分拣，检测，包装，拼柜，订舱，发货等全程物流服务。 2. 进口分拨：国际贸易商利用保税区政策优势，将货物从国外大批量进口到保税区而无须缴纳关税。待国内客户发出提货指令后，即由保税仓根据指令安排进口申报，将货物及时配送到收货人工厂。利用保税区可以缩短配送时间，提高客户服务水平，同时延迟缴纳关税，以减少贸易商资金链压力。同时，当货物需要从保税区转销到第三国时，可以采用电子 EDI 电子申报快速经香港发往第三国。 3. 退运返修：国内出口货物，尤其是电子产品，小家电等，返修率较高，传统的退运到工厂维修的方式需要面临海关，商检，国税等多道繁琐手续，利用保税区境内关外的优势可以快速解决返修难题。退运返修流程：国外返修品经海运或空运发往香港，由保税仓安排车辆去香港指定仓库提货，企业只需提供返修品的商品编码，品牌，型号，数量等基本报关要素，即可完成 EDI 电子申报，货物第二天即可进入保税区仓库，工厂派技术工人和维修设备进区维修。保税区低廉的仓储成本和工厂自派工人使整段操作的成本大幅降低，同时节省时间，以免错过产品海外销售季节。报关资料：提供准确的返修货物商品编码，名称，品牌型号，件数，净重，毛重，原产地，无须提供货物出口时的报关单证注意点：返修货物必须有完整的包装，货物 8 成新以上，进出保税区海关申报数据要保持一致，所以不可以在保税区内修改产地，品牌，型号，只能进行检测，维修，更换包装等简单加工。严禁私自携带货物和维修设备进出区，货物进出保税区需经我司向海关正常申报放行。深圳世孚兴供应链有限公司联系人：赵生 QQ:1269549738 电话：15818598514; 40 次阅读|0 个评论

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