现在神秘顾客越来越多的用在服务性行业中,本文从各个方面详细为你解读神秘顾客的来龙去脉!
1、神秘顾客由来;
2、神秘顾客的作用;
3、神秘顾客的特点;
4、神秘顾客的挑选;
5、神秘顾客的培训;
6、神秘顾客的项目组织;
7、神秘顾客的几种形式;
8、神秘顾客访问的望闻问切法;
9.、检测目标的确定;
10.、检测问卷的设计;
11、提问的技巧;
12、合适的抽样及检测安排;
13、现场管理与考核;
14、保证检测项目收集数据的真实性;
15、身份识别与反身份识别;
16、数据资料的整理;
17、检测报告的写作;
18、明察与暗访;
19、神秘顾客与隐私保护;
20、神秘顾客与客户满意度;
21、神秘顾客的未来发展方向;
22、最后的原则;