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题目：Customer satisfaction and service quality: a critical review of the literature and research implications for the hospitality industry
作者：Haemoon Oh, Sara C Parks
链接：http://www.mendeley.com/research/customer-satisfaction-service-quality-critical-review-literature-research-implications-hospitality-industry/

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关键词：求助文献 Implications satisfaction Hospitality Implication 求助 文献 评分