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雷达卡
《哈佛通讯》总编辑：保罗·米歇尔曼
如何对待不称职的员工，这对任何一个经理来说都是难办的事情。坦白地说，也是最让人不愉快的事情。
经理们并不愿意面对这种事情。不过，实际上你没有别的选择。如果不认真对待，一个无能的员工可能会拖跨整个部门，至少会使别人的工作更困难。而且，在激烈的竞争中，你根本没有资格雇佣一个不能给你带来价值的员工。
那么，怎样应付失职的情况呢？这要视涉及的人或事的性质来定。这个人有办事不力的历史吗？如果有，你可能需要采取惩罚措施。不过，处理非经常性失职的员工更有挑战性。你必须呼吁他们提高工作成绩，否则就别指望他们改变了。但如何以一种支持的方式帮助他们，让他们有所成就呢？考虑一下以下方法——
表明你的观点，并做特别说明。从坦诚的交谈开始。为缓和气氛，开始先谈论该员工过去对公司的贡献，然后再转向你对其现有工作的看法。重要的是要用具体的事实支持你的观点。但是注意不要走极端，把问题说得过分严重。
让员工表达自己的想法。当你已经清楚地表明了你的观点，就让员工谈谈他自己的看法。可能他会同意你的观点，会给出一些解释或类似的想法。但是你也要准备面对一些反抗。人们通常不愿意接受批评，甚至有些人会进行反抗。但是，这也使得大家开诚布公。员工不同意你的评价并能给出自己的解释。这里也可能有双方对目标的理解和沟通问题。
确定、评测业绩差距。当你和员工都表达了自己的观点，你需要将主题集中在你的期望和该员工的业绩现状之间的差距上。尽最大可能量化这种差距，以便你们能制定计划去弥补它。
就如何弥补差距达成共识。工作成绩的提高需要双方共同认可的一个行动计划。制定一个详细、具有具体任务和阶段的计划，也要讲清楚员工不能达到这些新目标的后果。
最后，安排会议审核进展情况。改变工作能力并不容易，如果你关心员工的进步，你应该通过定期的讨论以提供帮助和支持。
祝你好运：帮助员工提高工作能力总是不容易，不过回报也会很丰厚。
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