流失点或失效点如何确定？

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请教一个问题。在客户流失的判定中，是否有一种科学的方法来确定客户流失点，比如说客户连续10个月不适用本公司产品，则判定该客户为流失客户，“10个月”这个值是否可以通过一种科学的方法来确定呢？在网页的效用价值的判定中也会有类似的情况，比如是一个网页的失效可以通过“连续**时间没有用户访问过”这个标准来判断。哪位高手指点一下？是否有一种数学模型或其他的科学方法来实现呢？万分感激！！

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关键词：客户流失 高手指点 数学模型 没有用 流失 失效