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舆情就是指公众发出的对于某一特定事件所形成的看法及影响，互联网舆情就是发布在互联网上的舆情，比如说发在微博、今日头条等。安徽百擎表示在舆情服务中互联网舆情的影响具有传播面广、留存时间久等特性，因此易被反复搜索和查找。这就是互联网舆情传播的形成方式以及其影响。
因为舆情的影响力，所以负面的舆情对企业会有一定的影响力。安徽百擎表示在舆情服务中可以分两个维度来分析，负面舆情可以对企业造成多大的影响。第一个维度：现实世界；第二个维度：网络世界。
首先，在现实世界里就算是很强大的企业，即使是是行业老大，世界500强等，在互联网上依然可以搜到它的大量负面信息。最主要的原因是因为：
在现实世界中的投诉都是先理后情，不管是面对面投诉还是电话投诉，都是先把问题讲清楚，然后再依据情感考虑，企业可以做什么来弥补；但是在网络世界上大家先入为主，容易被负面情绪所引导，导致没办法讲道理，也不能讲道理，因为在情绪平息之前客户是不会理性思考，这就是网络世界；面对现实世界的投诉，一般可以采用“大事化小，小事化了”的方法解决。
但是如果在互联网世界，客户一进公司实时直播投诉过程，那么即使是小事情，在互联网上的直播也会被多家媒体转载报道。这就会对企业的口碑造成非常恶劣的影响。这就是企业在网络中的地位与在现实中的地位的不同之处。
安徽百擎表示在舆情服务中，一旦舆情在网络传播成恶性事件，就会造成连锁反应，形成大量的负面信息，也会有一大批键盘侠、跟风者在跟风造势。因此网络世界投诉给企业带来的影响是非常大的。
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