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雷达卡
一、前言（一）企业运营管理中存在的主要问题目前大部分企业在内部运营管理上存在
“四个缺乏、四个依靠”的问题。
| 四个缺乏 | 四个依靠 |
| 缺乏有针对性的经营计划/预算 | 依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗 |
| 缺乏明确的岗位责任与职能分工 | 依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人 |
| 缺乏对经营过程的制度化管理 | 依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营 |
| 缺乏科学、有效的绩效评估与考核办法 | 依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人 |
如何简单有效地建立起一个业务运营管理系统，解决这四个问题？我们提出的解决方案是，将这些公司运营管理系统中最基本的部份提练出来，针对上述四个基本问题，构筑一个简单，然而完全不失正规化的运营管理系统——4R运营正规化管理系统。
（二）4R系统构成4R系统的具体构成是：R1（Ready）——计划/预算系统，R2（Responsibility）——关键职责系统，R3（Review）——业绩跟踪系统，和R4（Result）——业绩评估系统。
R1——计划/预算系统主要内容是制定目标，并将计划的任务层层分解。通过将年度计划落实到部门与具体的行动上，做到“用脑子打仗，而不是凭力气打仗。”
R2——关键职责系统主要内容包括是进行角色定位，明确每个部门的责、权、利，通过数量化的财务指标、市场（运营）指标和组织指标，提出一整套衡量部门工作情况的业绩标准，做到“靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人。”
R3——业绩跟踪系统主要内容是对实际运作进行监控。通过制度化的总经理月度，季度，半年，全年质询会议，对计划与实际执行情况的差距和问题进行质询，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统，做到靠科学的管理经营而不是依靠老板的感觉经营。
R4——业绩评估系统的内容是通过业绩评估方案，将员工业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并通过业绩矩阵，将所有的员工按业绩与对企业的归属感强制分为明星员工（10—15％），中坚员工（25—30％），中等员工（25—40％），及格员工（15—25％），不及格员工（5—10%）。提拔明星员工，淘汰不及格员工，从而依靠业绩制度和文化凝聚人而不是老板的权威与亲情凝聚人。
（三）4R系统核心4R管理系统的核心是：以解决中小企业运作和管理中的关键问题为出发点，真正实现以客户为中心，以市场为导向，以营销为龙头，从而带动业务部门乃至整个企业的可持续成长。
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4R管理模式.doc
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锡恩4D绩效考核操作方案的操作模版.rar
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