发布时间：2015-07-21 来源：人大经济论坛

如何培养网络消费者的满意度_电子商务论文

如何培养网络消费者的满意度
[摘要]消费者是企业的根本，满足消费者的需要时企业营销取得成功的关键。网络消费者是网络社会的一个特殊的群体，与传统市场上的消费群体的特性是截然不同的。因此要培养网络消费者的满意度必须深入了解影响网络消费者购买决策的主要因素、网购用户不满意的原因，并制定用户满意度的培养提升对策。
[关键字]网络消费者 满意度 培养
网络用户是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主要动力，它的现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路，要做好网络市场营销工作，就必须对影响网络消费者购买决策的主要因素以及网购用户不满意的原因进行分析，并制定用户满意度的培养提升对策，以培养他们对网络客户的满意度，从而更好的推动网络市场营销的发展。
一、影响网络消费者购买决策的主要因素
影响网络消费者购买的因素有很多，如：产品的特性，购物的便捷性，购物的安全性等。但归根结底，研究影响网络消费者购买的因素是从网络消费者的消费需求出发的，通过消费者要什么来考虑企业能给他们提供什么，通过提供消费者的心理满足程度来刺激消费者产生购买决策。
1、产品的特性
产品是影响消费者购买的重要因素之一。由于网上市场不同于传统市场，网络消费者也有别于传统市场的消费需求特征，因此并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动的。根据网上消费者的特征，网上销售的产品一般要考虑产品的新颖性，考虑产品的购买参与程度等。