tag 标签: 柯达公司经管大学堂：名校名师名课

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奥斯卡背后的钞票 金融学（理论版） Teresa01 2016-2-29 0 1026 Teresa01 2016-2-29 22:59:02
金融学开始啦~ 金融学（理论版） Teresa01 2016-2-29 0 1144 Teresa01 2016-2-29 22:53:10
奥斯卡背后 金融学（理论版） Teresa01 2016-2-29 0 887 Teresa01 2016-2-29 22:50:48
一个尖锐的问题 有可能挽救你的公司 创新与战略管理 yyj_1976 2015-8-3 1 1007 影杀 2015-8-4 10:31:05
求帮助！影响柯达破产的原因数据收集 组织管理与领导力 北城以北小鬼 2015-3-16 4 2610 北城以北小鬼 2015-3-19 18:12:13
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A股是一次变革行情 CapitalVue版 CapitalVue 2014-10-17 0 39 CapitalVue 2014-10-17 16:39:36
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柯达自救 真实世界经济学(含财经时事) cryil 2013-9-10 3 1195 sunnygarden2002 2013-9-22 03:11:19
苹果谷歌或将联手30亿收购柯达专利 真实世界经济学(含财经时事) 商业信息 2012-12-11 1 959 dugujiujian911 2012-12-12 08:56:20
悬赏 求柯达公司2010、2011年度财务报表 - [悬赏 3 个论坛币] 悬赏大厅 xiaozifei 2012-4-15 1 2906 longmyth 2012-4-16 09:37:14
美国伊士曼柯达公司宣布已申请破产保护 世界经济与国际贸易 szy9527wm 2012-2-8 0 1267 szy9527wm 2012-2-8 14:14:31
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消息称柯达公司拟在几周内申请破产保护 真实世界经济学(含财经时事) 星博士 2012-1-5 2 1170 thetimekiller 2012-1-5 11:32:01
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繁清 2013-5-28 17:51
全球零售银行业正面临一场新的巨大变革，世界各地的金 融机构开始推行一系列广泛的举措，将创新和大胆的改革投入 到新的数字技术应用上，以期从根本上改变吸引和保留客户的 方式。 多数银行大力投资发展智能手机以及平板电脑应用程序， 以方便客户能够随时随地处理各类银行业务。另一些银行则开 发了互动工具，帮助客户分析他们的消费习惯并加强他们的资 金管理能力。还有一些银行则利用社交网络的力量，吸引粉丝 光顾他们功能丰富的Facebook网页，从而利用资源优势打造自 身独特的品牌并吸引客户共享个人信息。 这些举措均标志着一个重大变化开始的，即银行开始利用 变化纷呈的数字技术、无限制的移动宽带服务以及充满活力的 社交媒体与客户展开互动。然而，在很大程度上，准备开始搭 建数字化平台以及尚未下定决心实现数字化的银行依然在为生 存而战，因为他们必须全力以赴，方能跟上客户迅速向无线连 接转变的步伐。 历史上，不仅金融行业，众多全球机构在发展阶段中均面 临了电子化变革带来的挑战，各大机构针对挑战进行了一个又 一个行业的技术改造。摄影技术先驱柯达公司以及曾经一度辉 煌的电影录像带租赁供应商Blockbuster便未能顺应潮流，最终落 败于掌握了速度更快、成本更低的数字成像技术以及拥有在线 视频流的后来者。而一些创新者，如亚马逊（Amazon.com）和 苹果公司的iTunes 则应用新的数字技术，彻底改变了出版和音 乐产业，一扫根深蒂固的老牌企业。我们还是将目光投入到银 行业，随着贝宝、谷歌钱包以及其他移动支付技术的兴起和繁 荣，银行已经开始感受到来自这些竞争对手的压力，因为他们 有可能会取代银行继而为消费者提供日常的交易甚至信用服务。 对于银行而言，这既是机会也是挑战（参见以下“五种常 见的错误概念”）。赢家将能够缩小地域覆盖范围，减少至少 30%的网点并在整个银行业的利润率持续收缩时大规模地降低 成本。同时，他们将能够扩大产品的种类、提供定制服务、加 快服务速度、挖掘新的收入来源并加深与客户之间的关系从而 提高客户保留率和盈利能力。 技术本身并不会带来竞争优势；凭借技术提供独特、个性 化的客户体验对银行而言才是最重要。想要取得成功，单单将 高科技装置和酷炫的应用附加在银行传统的基础设施和思维方 式之上是远远不够的。事实上，技术本身代价高昂且容易让人 分心，同时会增加复杂度、影响决策并妨碍组织的适应能力。若 不采取严格的方法，银行将无法专注于从表面和文化深层次上 打破零售银行的传统界限，并凭借自己的力量与所有渠道的客 户展开无缝互动。 贝恩公司对来自全球15 家领先的金融服务机构的20 多位 高管人员开展了深入的访谈，发现因各种深层次的体制和文化 原因，想要把握银行业的数字化发展机会极具挑战。相对于围 绕客户体验实现创新，零售银行家们更加关注交易的处理，因 此，他们通常将面向客户的新技术整合纳入核心业务的速度作 为创新重点，发展一直较为缓慢。往往通过重新设计产品和服 务、调整定价和渠道战略以及重新思考招聘、培训和部署一线 员工的局部方式推动改革，而对于充分利用技术的潜力一直表 现得更为犹豫。由于银行缺乏明确的战略依据，他们的数字化 举措成效甚微，不仅未能给银行带来竞争优势，相反还增加了 IT支出。 利用数字技术建立一个无边界的银行还需要敏感的触觉。 客户期望在安全的环境中储蓄、消费和转移资金的需求并未发 生变化，但是他们的行为却从根本上发生了改变。他们与银行 之间的互动将轻松地连接线上和线下世界。相比亲临银行网点， 客户更乐意使用互联网来征求意见和获取产品、服务信息。他 们希望能够选择一个对他们而言最便利的渠道，无论是亲自到 银行网点、浏览银行网站或是使用视频客服中心，他们会坚持 认为，所有的渠道能够和谐共存。他们期望与之有业务往来的 所有公司，尤其是银行，能够了解他们每个个体需求、预见他 们的需要并积极地参与到为他们量身定制解决方案的过程中。 并且客户非常乐意使用社交媒体让其他客户了解他们在银行的 体验。
个人分类: 金融前沿|50 次阅读|0 个评论
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