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3.1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)
3.2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)
3.3 顾客细分（Customer Segmentation）
3.4 外包（Outsourcing）
3.5 核心能力
3.6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)
3.7 战略规划（Strategic Planning）
3.8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）
3.9 知识管理（ Knowledge Management,KM）
3.10 使命书和愿景书
3.11 平衡记分卡(The Balanced ScoreCard,BSC)
3.12 作业导向管理
3.13 忠诚度管理
3.14 六西格玛(6σ)

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关键词：管理工具 Segmentation relationship Supply Chain outsourcing 供应链管理 Business 知识管理 管理工具 流程再造

3.15 战略联盟（Strategic Alliance）
3.16 基准管理（benchmarking）
3.17 变革管理计划（Change Management）
3.18 增长战略（Growth Strategies）
3.19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)
3.20 价格优化模型（Price Optimization Models）
3.21 开放市场创新
3.22 规模定制(Mass Customization，MC)
3.23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)
3.24 海外经营
3.25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)

22.规模定制(Mass Customization，MC)        414
大规模定制        414
目录        415
什么是大规模定制？        415
大规模定制的基本思想        416
大规模定制的分类        416
规模定制的策略应用        417
围绕标准化的产品和服务来定制服务        417
创建可定制的产品和服务        417
提供交货点定制        418
提供整个价值链的快速响应        418
构件模块化以定制最终产品和服务        418
大规模定制的企业核心能力表现        418
大规模定制企业的核心能力细分、构建与提升        419
有效实施大规模定制的途径——延迟        420
规模定制系统        421
大规模定制案例分析        422
参考文献        426
23.情景设定和突发计划(Scenario Planning)        426
情景规划        427
目录        427
什么是情景规划？        427
壳牌公司对情景规划的贡献        428
情景规划的特点[1]        429
情景规划的实现过程[2]        430
情景规划的作用        432
情景规划与学习型组织创建        433
如何进行情景规划？        433
情景规划案例分析        434
情景规划案例一：南非        434
情景规划案例二：联通CDMA业务[3]        435
参考文献        436
24.海外经营        437
海外经营        437
目录        437
海外经营的风险[1]        437
中国企业海外经营的特点[2]        439
中国企业应对海外经营风险的思路[1]        441
中国企业海外经营的五个成功因素        442
中国企业海外经营发展的思考        446
经典案例:雀巢公司        447
雀巢咖啡成功的海外经营        447
案例点评        448
参考文献        449
25.射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)        449
射频识别        449
目录        449
什么是射频识别？        449
射频识别技术发展历史        450
RFID系统的特点        451
RFID的工作原理及组成        452
RFID系统的分类        453
射频识别的应用        454
参考文献        455

一共400多页，有需要的看看哈。

这个比较有参考价值

不错，但是这个算是广告贴吗？

中文的还是英文？

中文的。广告贴是什么意思啊。。我是介绍内容啊