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关于“京东艳照门”事件，有这么一位PC业内人士告诉记者，PC行业正常处理问题机器通常有三种方式，第一是内购，内部员工自己处理掉;第二是卖给渠道作样机出样;第三是直接退回厂里，就相当于挖个坑埋了。而在硬盘进货时，PC厂家在进货时会和硬盘厂商签订三种不同的合约：第一种，只要硬盘出现问题就可以免费换，这样拿硬盘的价格可能比较高，比如说500元/个;第二种，硬盘厂商不负责退换，但多发订单总量5%的货，比如订单总量10000个，厂商再多发500个货，这样拿硬盘的价格可能可以降到490元/个;第三种，一些PC厂商为了严格控制成本，就赌一把，只要硬盘厂商发订单量的货，不用负责退换，这样拿硬盘的价格可能就可以降到470—480元/个。“第三种硬盘进货方式极有可能导致PC厂商在硬盘出现问题时，把维修过的硬盘装到新机里。”该业内人士认为，京东网上商城如果真的出售二手机，问题更有可能出在供货环节。
“品牌为了提高自己的知名度、扩大用户数量，现在B2C企业的售后服务提高得很快，不过整个行业还是过于浮躁。”中国电子商务研究中心分析师方盈芝在接受本报记者采访时表示，随着麦考林的成功上市，当当、凡客也都喊着上市，整个B2C行业显得过于浮躁。而京东网上商城的风投们都会对平台运营提出阶段性的盈利目标，在资本压力面前，京东网上商城不得不快速进行品类的扩充，难免会在一些环节上有所疏漏。“我以前也听到过一些在京东买到不满意家电的个案，也听到过不少消费者抱怨京东网上商城返修处理时间周期过长。”方盈芝说。对于“京东艳照门”事件，泡泡网创始人、汽车之家CEO李想曾在微博中表示，自己也曾在京东网上商城购买到旧产品。李想的结论是媒体并没有冤枉京东，京东网上商城不能否认确实存在把没有收拾干净的退换货产品再次卖给消费者的事实。
2008年家电网购销售额为200亿元，2009年超过400亿元，而今年有望超千亿。但有调查显示，近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。据统计，2009年前11个月，仅3·15消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东网上商城的投诉1500宗左右。售后服务已经成为家电网购这一新兴领域的发展瓶颈。
其实，京东网上商城对此早有察觉，并积极付诸行动予以破解。今年9月，京东网上商城与中国消费者协会共同设立了总金额500万元的“先行赔付保证金”，消费者在京东网上商城购物发生纠纷时，可向中消协申请调解及先行赔付。10月，京东网上商城又对其客服中心进行升级，推出7×24小时全天候电话服务。
“今年年初，我说过，2010年的目标是100亿元。目前看来，这个数字有些保守。但我还是习惯保守，物流、客服、售后等做扎实后，该来的自然会来。电子商务已经从前台较量转到后端，大家拼的是技术，是仓储，是物流，是服务。如果你的配送、售后跟不上，你网罗来的用户很快都会流失。那时，你再想把他们拉回来恐怕要付出十倍的代价。电子商务在中国还不够知名，还有一些负面的声音，我们还需要让更多的人了解，让他们进行体验。”就在“京东艳照门”曝光前，刘强东在接受采访时说过这样的话。希望老刘言出必行!
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