发帖
雷达卡
让市场来管理
对于某些组织来说，标题可能并不太有意义，但是它只是为了强调概念上的意义。组织中的经理负责管理。他们至少在理论上通过管理资源（包括人员）来做到这一点。最后，如果运气不好，市场将遵守游戏计划，公司将成功。但是，公司通常会失败，创造出市场不愿购买的产品和服务。他们有时会使用与市场需求不一致的方法-也许数十年来完全与市场变化的现实脱节。因此，我希望读者能理解总体概念：尽管市场不是从字面意义上管理公司，但也许应该从抽象的角度来管理公司。
在我以前关于“牛鬼的错误”的博客中，我说人们倾向于内化自己的成功：“我成功。我很成功。” 他们将成功与内在属性联系在一起。这是它们内部特殊的结果。他们不太可能将自己的成功外部化：“我在正确的时间在正确的地方做着自然而然的事情。” 无论是针对个人还是公司，此博客都与本质上成功的个人无关：即，成功的真正来源在于卓越的设计，成功的公式或出色的做事方式。该博客适用于必须接受成功的环境和背景的其他人。生物体与其环境之间相互作用的边界是一个主要考虑因素：即，在操作方面，市场会告诉我们或给我们提供成功或失败水平的迹象。但是那些控制组织资源的人可能会使用与市场不同的指标。
考虑一个例子。警察部门决定通过减少警员人数来大幅度减少开支。该部门还打算使用效率和绩效改进计划来改善服务。该负责人说，尽管确实减少了人员编制，但通过复杂使用指标，服务水平将保持不变。这个例子有些笑话，我稍后会解释。突然之间，这座城市的枪击案和谋杀案急剧增加。尽管这些指标似乎确实表明了服务的某些方面，但这些指标似乎在控制和减少枪击和谋杀方面几乎没有提供任何指导。这是一种管理机制的示例，该管理机制以与现实疏远或分离的方式管理资源。
我的笑话是我使用各种指标来提高员工绩效。这个博客与我的工作场所无关，我应该坦率地说。但是，当我使用指标时，我通常会考虑到管理职能（即保持组织平稳有效地运行）与市场之间可能存在的脱节。市场有能力将所有管理工作排除在外，从而将看起来像资产的资产变成负债。保持船舶“在航行中”或在其当前方向上不一定是一件好事。实际上，这根本不是一回事。这无关紧要。航行的目的是到达目的地。对于许多公司而言，我也想对人类而言，目的地是难以捉摸的，并且在不断变化。地球上的大多数生物都是变化的产物或幸存者。我们要么与时俱进，要么死于尝试。我们也可以不经努力就死去。但是就像我说的那样，生存的动力使我们成为了现实。我们与“市场”的互动定义了我们是谁以及我们是否坚持。
回到最近裁员并实施疏远指标制度的警察部门。我希望读者仔细考虑这个问题，因为这个建议有点激进。警察局中的哪些人可能最熟悉城市的枪击案和谋杀案？确实，收集统计数据的人对情况有统计了解；但是这个人可能对居民的难以量化但又不重要的生活体验并不了解。警察可能拥有最大的智力资本。但是它们通常不用作管理指导的来源。这并不是说管理层一定会忽略它的工人：透镜只是趋于微小。它是一种工具镜头，旨在实现特定目标。
我记得在当地广播电台听到有关 多伦多 社区治安试点计划的消息，在该计划中，官员将在特定社区生活并居住多年。枪支和帮派暴力最近急剧上升。因此，我承认我在本博客中的“示例”并非完全是虚构的。对于某些人来说，社区警务主要是公共关系活动。但是实际上，如果设法获取知识资本，则潜在的“本体论位置”可能会从管理者那里转移到更接近社区的地方。这也可以看作是权力转移，因为决策基础架构也将重新定位。我并不是说这与实体建筑物有关，而是与数据有关，而数据将更加面向社区。
通常，行业中的领头羊确实会受到新进入者的威胁和压倒。由于无视工人观点的普遍趋势，因此不再需要雇用有效地合理化，概念化和传达市场需求的工人。雇用工人是为了确保他们的合规性。当他们与市场互动时，运输工具会从他们的经理流向市场，这同样有望实现。但是不会。该公司就像许多无法适应变化的生物一样，就像有些发现自己脱离现实的人一样，在竞争中处于劣势。在某些时候，这些公司可能会面临流离失所的情况。公众（市场）通过其工人与公司互动。因此，当出现严重问题时，公司可能会有大量内部数据（运营数据），并且由于不实际处理“外部”条件的不连贯的统计信息而存在现实的漏洞。实际上，通过疏远的指标体系，市场可能被压制得很安静。
我是否属于疏远指标体系的一部分？我不这么认为-因为我知道陷阱-可能导致系统功能障碍的事情。改变是值得拥抱而不是忽略或忽视的东西。对我来说，挑战在于在市场上发出声音-将其需求整合到数据中。这很容易-实际上更容易–忽略而不是考虑市场。如果目标是在给定的环境中持续存在，则其市场必须始终是数据的主要参与者，利益相关者和考虑因素。组织的主要任务是满足其需求，包括配置或调整组织的流程并控制其资源；这就要求数据对市场敏感。这是一个本体问题。显然，本体具有“位置”。它可以从控制资源的人员中出现。也可以来自附近的市场。每个组织都必须决定哪个起源地隶属于另一个组织。
大约一个月前，我被要求发展后勤，管理和跟踪新的绩效激励计划的进度。许多公司都有绩效激励计划。所以这不是故事中有趣的部分。不必共享太多信息，我会说我对哪些指标对衡量计划的有效性最有用有一些先入之见。从那以后，我得出的结论是，这些指标可能不如我现在所喜欢的有效。而且，我现在喜欢的某些指标一个月前还不存在，或者它们从未受到我的太多关注。我相信围绕我的成见的主要指标（也许是业内的成见）涉及我称之为“成功率”的因素：给定一定的机会，员工将以多少百分比成功？从操作的角度来看，这个问题是合理的。我发现该指标无法清楚地连接到程序。
无论业务或组织的性质如何，这实际上都是一个很好的例子。有一种社会建构的观念，即金钱可以提高人们的能力。但是，金钱极有可能无法提高他们的“能力”。它会影响他们用自己的能力做事的结果。因此，如果一项衡量指标旨在衡量能力的变化，那么激励措施就不会改变该指标-除非员工当然会由于缺乏激励措施而抑制自己的能力。另一方面，如果本体论从社会结构转移到更接近市场，则该指标的潜在弱点就变得显而易见。无论人们的能力如何，奖励销售激励的实际目标是增加他们与市场的互动，并抓住该市场中尽可能多的机会。为了使成功的可能性最大化，能力至关重要。但是，实际上，组织可以变得更成功，而不必简??单地通过将其指标固定在更接近市场的位置来改变其成功率，也就是说，可以增加机会数量。
甚至糟糕的汽车销售人员也可以通过接触更多进入经销商的客户来销售更多汽车。他们的成功率将一直很糟糕–尽管代理商和经销商都将获得更多的业务。现在，假装这是一个数据科学博客，不仅仅是金钱在起作用。代理商实际上正在尝试从尽可能多的市场中获取数据。代理商想确定客户是否有兴趣购买汽车-类型，价格范围，特定特征。一旦掌握了数据，整个经销商基础设施便会动起来，为客户做好一切。为什么会这样呢？它的存在以让市场进行管理为前提：当这些人的卷须打扮成销售代理商时，所有的履行工具都会启动，并进入市场以收集尽可能多的数据。该业务实际上是一种数据收集工具。它不仅响应无情的数据。它与实时数据进行交互。陈列有汽车。有些人会截取有关感觉，欲望和期望的数据。
最后，我将返回我的社区警务示例。我说过有些人可能会将此计划视为公共关系中的一项活动。我当然不能反对“互动是好的”这一总论。经过特殊训练的官员会说多种语言，并且他们本身可能会反映出附近地区的种族，这些人将被安置在高风险社区。他们的任务是-或至少应该是-收集生活数据，以帮助使服务设备更有效地运行。一个在某个方面是否能够在某些方面学会反向操作（使系统充实数据）的人，通常是从一个“顶部”到另一个“底部”向地方“警察”角色，这通常是一个大问题。我当然对反馈机制以可行的方式传递数据的能力表示怀疑。同样不清楚的是，接收数据的系统在多大程度上愿意改变本体论的位置或度量的角度，以使资源更符合社区的需求，而不是某种外来的管理制度。当然，当一个组织与客户开展业务已有数十年之久-但它似乎缺乏为客户服务的知识资本时-这标志着深刻而系统性的分离。该组织是警察局还是大型公司都没关系。撤离市场将产生严重后果。同样不清楚的是，接收数据的系统在多大程度上愿意改变本体论的位置或度量的角度，以使资源更符合社区的需求，而不是某种外来的管理制度。当然，当一个组织与客户开展业务已有数十年之久-但它似乎缺乏为客户服务的知识资本时-这标志着深刻而系统性的分离。该组织是警察局还是大型公司都没关系。撤离市场将产生严重后果。同样不清楚的是，接收数据的系统在多大程度上愿意改变本体论的位置或度量的角度，以使资源更符合社区的需求，而不是某种外来的管理制度。当然，当一个组织与客户开展业务已有数十年之久-但它似乎缺乏为客户服务的知识资本时-这标志着深刻而系统性的分离。该组织是警察局还是大型公司都没关系。撤离市场将产生严重后果。当然，当一个组织与客户开展业务已有数十年之久-但它似乎缺乏为客户服务的知识资本时-这标志着深刻而系统性的分离。该组织是警察局还是大型公司都没关系。撤离市场将产生严重后果。当然，当一个组织与客户开展业务已有数十年之久-但它似乎缺乏为客户服务的知识资本时-这标志着深刻而系统性的分离。该组织是警察局还是大型公司都没关系。撤离市场将产生严重后果。
1
京公网安备 11010802022788号
