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刘珊珊;高新技术企业员工流动管理研究[D];武汉理工大学;2006年
银行业呼叫中心人力资源管理 http://www.cqvip.com/QK/80579X/2010005/33802417.html
许竹青;银行业国际化进程及效应研究[D];复旦大学;2003年



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