[转帖]戴尔客服人员加倍 欲改中国市场颓势

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

8月23日，戴尔亚太及日本总裁Steve Felice和新上任的戴尔中国双总裁刘峻岭、闵易达一起现身上海，回应笔记本电池召回、中国高管联袂跳槽联想、“订单欺诈”等一连串事件时表示，最近戴尔的确是有一些错误，公司也正在采取有效措施改善，并尽力让客户满意。对于8月中国市场上连续的网上订单出错，Steve称这在戴尔整个的交易量中是非常小的份额，并不会对公司业务和发展有影响。他同时表示，公司正通过全额退款或提供折扣等方式尽量让客户满意。新上任的戴尔中国总裁刘峻岭则表示，戴尔针对销售人员、技术人员和服务人员有着一整套的考核方案，他到任后的一个工作重点就是加强BPI（业务流程）管理，强化公司内部考核。他说，戴尔在大连和厦门的呼叫中心也在人员方面得到了进一步加强。目前中国的技术支持人员相比今年第一季度人数增加了80%，客户服务部门的人员增加了一倍。同时，戴尔在中国的新工厂已经开始运营，这必将提高戴尔在中国市场的按需交货情况。对于中国公司的人事变动，Steve表示，刘峻岭几个月前加入戴尔中国，随即就被派到美国和总部的高层共同工作，这是我们有计划的接班人培养。双总裁的设置将有利于双方互相协调，共同促进业务发展。其中，刘峻岭对中国市场有充分了解，并且有着广泛的政府及客户关系，而闵易达在戴尔公司多年，营销经验和对直接模式的认识是其优势，二者能够很好地互补。而对于最新一季财报中所显示的公司利润大幅下滑，Steve则强调亚太市场的整体表现要优于全球，Steve表示，在全球PC价格不断下滑、企业利润率持续萎缩的今天，戴尔也正通过扩展与AMD的合作以及在日本、香港、重庆等地开设体验中心的形式，拓展客户范围提升客户数量。

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：戴尔客服 中国市场 Steve 笔记本电池 戴尔中国 中国 戴尔 客服 颓势

自我感觉戴尔的本本还是不错的哦  提高服务质量是企业生存的关键