完善过程+完美结果=零缺陷

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零缺陷工作应该如何实现？
汪中求先生的新书《零缺陷工作》告诉我们一个方案：完善过程+完美结果=零缺陷。
书中谈到中国航天，正是以零缺陷的结果为唯一目标，中国航天技术才走向世界一流，并在2010年国庆之际成功发射“嫦娥二号”探月卫星。在这个大工程中，许许多多的科技工作者都倾注了他们的心血。书中以“嫦娥二号”卫星技术试验分系统主任设计师黄昊为例，说明如何通过完善过程达到完美结果，从而实现零缺陷工作。
黄昊是中国航天科技集团公司五院总体部空间科学与深空探测总体研究室系统总体组副组长，他曾任“嫦娥一号”卫星总体副主任设计师；现任“嫦娥二号”卫星技术试验分系统主任设计师，进行“嫦娥二号”卫星技术试验分系统的研制工作，为“嫦娥二号”任务的圆满成功作出了突出的贡献。
黄昊凡事以质量为先，在“嫦娥一号”卫星研制的时候，由于开展系统保证链工作时，其他型号还没有特别成熟的工作模式和工作方法。他常常连续几个星期工作到深夜，分析确保飞行任务成功的各个环节，梳理各个环节的匹配性，完善整个工作过程。
此外，他还曾负责“嫦娥一号”卫星故障预想与对策工作。众所周知，故障预案的制定过程是一个极为复杂和繁琐的过程，而且在实际飞行过程中可能一个故障预案也用不上。
但是黄昊没有任何的懈怠，对卫星的每一个动作、每一个环节都逐一分析、缜密思考。他精心编制了84个整星故障预案，设想了各种情况下的整星应急措施，为“嫦娥一号”卫星的成功默默地保驾护航。虽然最终编制的所有故障预案都未使用，但黄昊无怨无悔。
对于航天科研工作者来说，工作结果通常只有两种：成功或者失败。这是一个不允许有任何缺陷的行业，“质量是生命，容不得一点儿含糊，要仔细、仔细再仔细！”黄昊的同事曾经开玩笑说，黄昊是有“确认”强迫症的人，试验前后、电测前后，所有的技术状态都要反复“确认”。也正因为这样，但凡是黄昊把过关的工作，就一定不会有什么差错。
“嫦娥二号”有一个新亮点，就是新增的技术试验分系统。这是一个崭新的分系统，而这个分系统的主任设计师就是黄昊。
三年前，当这项任务落到黄昊头上时，作为一名三十岁出头的年轻科研工作者，他要承受的压力可想而知。但黄昊并没有退缩，在进度紧、任务重，而一系列新技术、新状态又面临着无法预知的风险和艰难的情况下，带领攻关小组，相继突破并完成关键技术攻关、电性件、鉴定件和正样件等多个技术难题，用结果证明了自己的能力与价值。
常人难以想象这是怎样的一千多个日夜。无论严寒酷暑，无论风雨雷电，他和他的战友们都马不停蹄地奔波忙碌在研制的第一线。为了增强技术贮备，黄昊频繁奔波于资料室与设计室之间；为确保分系统研制质量，黄昊经常深入一线，辗转于多个厂所。三年中，对于黄昊而言，加班加点几乎是家常便饭，有时甚至通宵达旦。大家已经习惯于那深夜还亮着的灯，习惯于埋头在电脑前的他，习惯于问题解决时他突然地莫名兴奋，有人甚至还幽默地送他一个称号：“拼命三郎”。
汪中求先生认为，在工作中要预防缺陷的出现，就要在过程的设计阶段，包括在沟通、计划、验证中，能够逐步消除出现不符合要求的可能性。我们必须明确的是：要通过完善过程来保证结果，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上。
零缺陷拒绝“差不多”、“差不多就好”。因此“差不多”、“差不多就好”等想法，不能出现在我们的观念当中，要使工作具有质量，就绝不能向不符合要求的情形妥协！这是零缺陷工作标准的重要意义。零缺陷工作就是要让每一个人具备这样一种心态：事情第一次就做对，避免双重标准，绝不允许有错误，非常重视预防，必须符合全部要求。
《零缺陷工作》汪中求、朱新月著 新世界出版社2011年1月第一版 定价：26.80元

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关键词：零缺陷工作 嫦娥一号 中国航天 科研工作 关键技术 中国航天 嫦娥一号 设计师 分系统 工作者