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            【题 名】： Achieving Service Success through Relationships and Enhanced Encounters
            【作 者】： Barbara A. Gutek, Markus Groth and Bennett Cherry
            【期刊、会议、单位名称】：The Academy of Management Executive
            【年, 卷(期), 起止页码】：Vol. 16, No. 4, Services: Enhancing Effectiveness (Nov., 2002), pp. 132-144

            【全文链接】：http://www.jstor.org/pss/4165909

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好好阅读哈 呵呵

今天  下JSTOR怎么断断续续的！！{:3_64:}