医疗保健 AI 聊天机器人：对患者旅程的影响

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人工智能已经在全球市场掀起一阵风潮。然而，正是这项技术在医疗保健领域的应用引起了各方的最大兴趣。现在，当然有无数种方式可以在医疗保健中使用人工智能，但我们将只关注一种新时代的应用：聊天机器人，它寻求的不是取代医疗保健专业人员，而是加强他们提供的支持和护理。

医疗保健聊天机器人可以被称为遵守人工智能规则的对话者。它包括重复活动的组合，例如提供解决方案、发送电子邮件、营销、潜在客户生成、结果分析和交互性能。医疗保健中的聊天机器人使代表会执行的所有乏味和低级别活动的自动化成为可能。此外，如果聊天机器人能够处理琐碎、单调的家务，医疗服务提供者就可以有效地专注于处理复杂的工作。

这反过来又以无数种方式改变了患者的体验，其中一些已在下面列出，以帮助您更好地了解人工智能聊天机器人在医疗保健领域的价值主张：

可获得的支持：从使用人工智能驱动的聊天机器人中获得的最大和最重要的好处之一是它使患者可以获得支持。您会看到，聊天机器人全天候可用，提供患者所需的个性化支持。更有趣的是，在适当的基础设施支持下，聊天机器人可以同时处理无休止的查询，确保患者获得所需的支持或信息。
快速简便的交互：由于等待队列长、日程安排问题、医生不可用等，与医疗保健相关的就诊（无论是在诊所还是医院）通常会被证明是一个耗时的过程。聊天机器人可以在这种情况下做出贡献此外，还可以帮助医疗保健公司简化患者和医疗保健之间的互动，从而加快流程并确保整个价值链中的所有各方都能获得高质量的体验。
自动更新和提醒：时不时忘记某些事情是人类的天性。一般来说，这根本不是问题；但在医疗保健的背景下，这可能被证明是致命的，或者至少对一个人的福祉产生严重后果，太快了。聊天机器人可以通过为患者量身定制、有针对性的提醒、提醒他们用药、即将到来的预约等方式，在一定程度上帮助预防此类情况。
更好的安全性：管理医疗保健服务的关键之一是确保患者的整体福祉和安全，是吗？不幸的是，由于人为错误、沟通不畅等各种因素，在该领域确保这种安全性可能有点挑战。聊天机器人也可以在这方面提供帮助，帮助患者与他们的医生取得联系在紧急情况下迅速。如果情况需要，聊天机器人还可以将特定患者引导至其他资源。
医疗保健领域面临着无数的担忧和挑战，这已不是什么秘密。当然，医疗保健公司已经在不同的技术和解决方案中找到了充足的帮助，但没有一个被证明像人工智能驱动的聊天机器人那样方便。正如上述讨论所表明的，聊天机器人为医疗保健行业带来了诸多优势，其中也为患者带来了诸多优势。

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