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雷达卡
问：如何让大家反对一件事情？
答：用大家都反感的方式提出这件事。
因为反感方式而反对事情本身。
问：什么样的制度是一个差制度？
答：完美的制度。
因为完美，所以无法执行。
《贫穷的本质》一书讲到，政府为了提高贫困人口的健康水平，在各地设立了医疗中心，由护士提供基础医疗服务，她们要做的事情包括：
一周工作6天。早上8点签到，然后拿上你的药箱，出发前往一个小村子巡诊，即使在38度左右的天气也是如此。她们挨家挨户地为育龄妇女和她们的孩子做检查，还要劝说少数对此毫无兴趣的妇女采取避孕措施。在五六个小时的工作之后，还要走回中心做下班登记，然后乘2个小时的公交车回家。如果出勤率不到50%，护士会被扣工资。
怎么样？制度非常好吧？当地的村民是不是很幸福？
结果如何呢？没啥用！护士的出勤率只有25%，她们的上司也不关心她们是否来上班，村民们也已经习惯了医疗中心没人工作的情况。
很明显，没有人能将这项工作一直坚持下去。人们对此十分理解，他们并不指望护士能真正完成所规定的工作。
显然，这些规定的设立并不是要降低印度整个医疗保健体系的效率。相反，这或许是由一位善意的官僚提出来的，他对这个体系该做些什么有自己的观点，而且也不过多关注那些被要求实现的东西。
是的，一个善意的出发点，一套完美的制度，可惜没有执行下去——皇帝是好的，是下面的臣子们太坏；上面的政策是好的，是地方上执行不力……
外行指挥内行的表现之一就是出台缜密的制度、提出理论上高标准，除了无法落地一切都很完美。
作者在书中分析了这个现象的深层原因，即：意识形态、无知和惯性。护士的工作量基于这样一种意识形态，即将护士看成是充满奉献精神的社会工作者，这种意识形态出自对各种条件的无知，大多因惯性而反映在文件之中。
把上面这段话反复读几遍。
出于一个美好的理念，不去了解实情，出台了一个无法落地的政策。
哦，大家不要联想到当下哈……
某天，在科技园会友，结束后还有时间，临时决定去附近的一家企业拜访HRD。到得前台，被告知登记信息，领一胸贴，然后等待HRD下来接我去十楼。我向来不喜麻烦别人，对HRD说：我自己坐电梯上去即可，不用那么客气亲自来接我。对方执意要迎接，我也就“笑纳”了。
在电梯里，对方道歉：因为是临时约定，没有订上会议室，拟到楼上天台站聊。稍微一打听，整个楼层，只有3间会议室，抢会议室比抢菜还难。我说：就我俩，不需要会议室，我去你办公位坐一下即可。对方说：不好意思，我们公司处于保密考虑，不允许带客人进入办公区域。
聊了一会，我告辞，对方送我到电梯口，我进了电梯和他说再见，没想到他跟着我进来了，执意要送我到一楼大堂。我稍一思索，就明白了：所谓的接、送，都是怕客人乱跑。
用“意识形态、无知和惯性”来分析一下这家公司的接客流程。
意识形态。信息安全至关重要，不能让客人进入办公区域。
无知。一是没有去了解电梯运行情况。从10楼到一楼接送共4次乘坐电梯，期间各楼层停走不一，每次需要花费三五分钟，折算下来，耗时几何？二是没有收集每天拜访总时数，不关注会议室的数量是否足够。有的无知是因为蠢（没有想到），有的无知则来自坏（只考虑自己的利益，不考虑对其他人/部门的影响）。
惯性。形成了制度，而且站在“道德制高点”——信息安全，一时半会很难改变。所有的制度都有发布日期，但几乎都没有失效日期，与天地同寿。所有的制度都必须走会签流程，让所涉及的部门把把关。
关于这一点，欢迎对号入座。如果需要，将此文转发到公司内部网，@某些部门……
二十五年前毕业，作为人大国民经济管理系的毕业生，我没有去对口单位：省发改委，而是去了企业——为了多五倍的收入。大学所学，几乎毫无用处，从一张白纸开始学企业管理。第一份工作在企管部——俗称“不管部”：凡是别人不管（没有明确归属部门）的职责，都放在这个部门。
转正后领导安排我负责规章制度，也就是负责公司级制度的起草、组织会签和初审。对于初审，我心理没底——毕竟，不熟悉业务啊。总裁指示：你要站在公司的高度审核制度。我说：我的工资不够这个高度——心里想想而已，没敢说出来。
后来，我明白了领导的潜台词：每个部门在起草制度时，总是站在部门的角度，怎么方便管理就怎么写。可能的后果是：该部门是顺了，但全公司为此付出代价。比如前例，确实很安保，但全公司付出代价。
有同感不？
另：关于《贫穷的本质》这本书的更多分享，参见公众号文章《小升初，我考了三次》。
《贫穷的本质：我们为什么摆脱不了贫穷》，[印度]阿比吉特·班纳吉/[法]埃斯特·迪弗洛_著，景芳_译，中信出版集团。
王昌国 管理者书架 2022-09-18 07:20 发表于安徽
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