企业管理|高韧性企业，都是从这六个方面提升运营绩效

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

• 作者 | GEORGE陈果
• 来源 | 陈果George
  

疫情初起时，全球的健康、社会和经济受到了巨大冲击。也许是之前的美好时光太久，无论是国家，还是企业，不少都没有做好充分准备来应对。因而，如何建立企业“韧性”最近成为了企业管理界的热门课题。

01

什么是高韧性企业？什么叫“韧性”？就是从困厄、动荡中，调整并恢复的能力，就像竹子一样，弯而不折。个人的韧性特质是：接受现实、思维通达、善于平衡眼前和长远；而企业的“韧性”则是指一家公司吸收压力、恢复关键功能，并在变化的环境中茁壮成长的能力。企业面临的冲击可能有员工停工、供应链中断等，“高韧性企业”的不同之处是：

首先，外部冲击对其业绩的直接影响低于同行；

其次，他们业绩的恢复速度可以高于同行；

最后，恢复后的水平可以高于同行。

企业塑造韧性的模式可以从两个维度来看，一是吸收冲击能力，二是复原生长的能力：

正如中文说“危机”，危险即是机会。BHI在文中研究了从1994年到2020年期间，1800家美国公司的业绩结果（以“总体股东回报TSR”为指针）在危机季度中（该季度的行业TSR出现明显衰退）和行业平均相比。在这26年期间，出现了多次社会和经济的大小危机，包括全面性危机——互联网泡沫破灭、2009全球金融危机、新冠疫情等，以及区域性或行业性危机，例如1998年俄罗斯金融危机，2015年能源行业危机等，BHI发现，尽管危机仅仅出现在11%的时间中，然而公司的相对TSR，危机时期却是平时的三倍——也就是说，能够抓住危机的企业，更能创造股东价值。企业间横向比较，在平时，高绩效企业（75分位值）是低绩效企业（25分位置）的TSR相差16个百分点，然而在危机时期，这个差距会增加到30个百分点。企业的韧性能给企业带来的发展机会，称为韧性价值。BHI发现半导体、高科技等行业尽管危机频现，然而也是韧性价值最大的行业，房地产、耐用消费品等行业也是韧性价值较高的行业，而食品、家庭用品、医药等行业的韧性价值相对较低。

韧性企业正是具备了如下四个优势，使得在困境中创造高绩效：

1.预判优势：具有感知环境、识别威胁，并提前准备的能力

2.缓冲优势：能够承受最初的冲击

3.适应优势：能够快速识别、决策恢复运营所需的行动，并迅速实施

4.塑造优势：在震后的环境中，塑造行业动态，从而扩大复苏后的优势

02

设计六大运营原则提升企业韧性基于这四大优势，BHI提出要设计如下六大运营原则来提升企业韧性：

1.谨慎 企业要始终将风险作为战略考量因素，如果某事可能发生，那么它最终会发生。高韧性公司为经济、行业、政治等宏观环境的长期变化的破坏性因素做准备，制定预案计划或规避机制，并寻找早期预警信号，在危机影响之前识别危机，审慎运作。2.冗余创建缓冲优势，以应对意外冲击。高韧性公司主要通过两种方式实现冗余: 运营缓冲和财务缓冲。前者通过库存、工人技能、基础设施、产能等来应对需求或者供应的波动，后者则是储备充足的现金，优化债务能力和去杠杆，甚至借助危机，收购低价的优质资产。3.分散 不要将鸡蛋都放在一个篮子里，可以创造缓冲优势。高韧性公司具备多种收入来源——客户、产品、区域、渠道模式等，并且具备价值链和供应链的运营多样化。4.模块化高韧性公司的业务体系由独立的、松散链接的模块构成，这允许当单个模块发生失效，而不会导致整个体系崩溃。这也包括“运营模块化”和“财务模块化”：前者在全球整合供应链的大背景下，寻求建立本地化的供应链闭环（local for local），减少风险，而后者则强调在集团化运营体系下，建立业务单元间的财务风险防火墙机制。5.嵌入性是指公司体系的目标和活动，与其赖以存在的、更广泛的经济或社会体系对接。高韧性企业在应对危机时，要依靠当地社区和政府的支持，与客户或供应商建立唇亡齿寒的关系。在困难时期，这种与社会的一致，可以成为员工的强大激励因素。6.自适应性危机通常会给企业所处的行业动态（例如客户行为、行业结构等）带来重大变化，高韧性企业改变自我、同步变化的能力，会带来适应优势。因而，企业面对变化的学习适应、敏捷变化、运营柔性等等能力，构成了韧性优势。在2021年7月，BCG的另一篇公开论文里，提出了向韧性企业转型的方式，在这篇文章里，BCG提出了通过韧性转型来提升企业绩效的三个要点：

• 保增长，而非仅仅砍成本，是韧性转型主要动力

• 优化负债结构，提升运营柔性，提升企业韧性

• 企业韧性建设要形成常态，即使在没有危机时
  

最后，BCG认为数字化转型和数字化能力，是企业提升组织感知力，增强反应力，加强认知沟通，促进内外部协作，提升社会体系健康的有效手段，从而保障企业韧性。

• 注：本文主要观点来自波士顿咨询的研究机构布鲁斯·亨德森智库（Bruce Henderson Institute，以下简称BHI），原文为2020年8月所发，原文链接是：https://bcghendersoninstitute.co ... ompany-35d819aa99fe。文章主要内容还发表在《哈佛商业评论》上：https://hbr.org/2020/07/a-guide- ... -resilient-business

  
  

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏1 回帖

关键词：企业管理 Henderson Institute resilient Business

相关内容：企业绩效管理

点个赞感谢分享

高韧性企业，都是从这六个方面提升运营绩效  
1. 加强流程改进：企业应该不断改进自身流程，以提高效率和减少浪费，提高质量和客户满意度。
2. 强化质量管理：企业应该制定和实施有效的质量管理体系，持续改善产品的质量，提高质量管理水平。
3. 加强客户关系管理：企业要制定有效的客户关系管理体系，提高客户满意度，加强与客户的联系，维护客户关系。
4. 加强营销策略：企业要根据市场环境变化，制定有效的营销策略，加强客户细分，为客户提供优质的服务。
5. 提升管理水平：企业要不断提升管理水平，强化企业文化，提高员工素质，优化管理模式，建立完善的管理体系。
6. 加强绩效考核：企业要定期进行绩效考核，制定有效的激励机制，提高企业整体运营绩效。