中国时报20110723王干任__数字世界 信任才有商机

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数字世界
信任才有商机
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2011-07-23
·
中国时报

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【王干任】



http://news.chinatimes.com/forum/11051401/112011072300465.html


日前，台北市ZF指出Google与苹果网络在线商城，指称其贩卖规定违反《消保法》第十九条的七日鉴赏期之规定，要求限期改善；但Google坚持维持购买后十五分钟内退货的规定不肯配合，被台北市ZF重罚一百万元， Google还是维持原意，无意退让。


　对此，台湾的四大出版协会发表声明表示，电子书、电影、音乐、应用软件等数字内容，属单日就可消费完毕之商品，若给予消费者七日内无条件鉴赏退费之保障，将不利于经营数字内容的业者。


　弗朗西斯福山认为，社会资本低的国家/地区，人与人之间的信任关系不足，为此，从事商业行为时，商家或消费者都会为了防止自己被诈骗而设计一些防诈骗流程，从而提高了营运成本。反之，社会资本高的国家/地区，人与人之间的信任关系充足，因而从事商业行为时，对于防诈骗之设计投资较少，营运成本因而降低。


　虽然我认为，四大出版协会以及部分网络舆论指称的开放七日鉴赏期将不利术位内容产业之经营的顾虑，有其道理；然而，苹果在线商城却可以遵守七日免费鉴赏期，至于部分舆论担心的问题，我只能说，那是典型的低社会资本国家/地区的反应。


　从经济社会学的角度来看，不只是在线商城，乃至整个资本主义流通系统的基础，其实是建立在人与人之间彼此信任的前提上，虽然商家与消费者会设计一些防伪防诈骗措施来防堵恶意犯罪，但是，基本上那都是防君子不防小人的，整套经济体制能够顺利运转，是因为绝大多数的人彼此信任这套体制，愿意遵守此一体制的游戏规则的缘故，而非防伪体制做得好的缘故。


　亚马逊网络书店之所以能够让读者习惯在其网页上购买电子书，出版社与作者之所以不担心违法拷贝的电子书会四处流传，我认为深层因素在于他们选择相信广大消费者，认为消费者是值得信赖的，想要从制度漏洞中白搭便车的人只有极少数分子，从而胆敢将新书放上网络书店进行数字电子版的贩卖。反观台湾，电子书之所以迟迟无法做出产值，主要是从作者到出版社都不信任市场/消费者，认定购买数字版的消费者会将作品非法大量传播从而影响到出版社的获利，因而不敢将新书直接以电子书的方式贩卖，最多只愿意释出过了新书周期之作品的电子书。


　我个人认为，就算是社会资本低的国家，绝大多数的消费者也还是遵守诚信原则，遵守市场游戏规则，就算免费鉴赏期有三十天，绝大多数的消费者还是不会钻此法律漏洞。商家以为利润可以靠制度来保障，其实，真正能保障利润的是消费者与商家之间的信任关系。


　过去网络上的非法盗版之所以泛滥，主要原因其实是方便，而不是真心想要偷窃，若是数字内容电子商务系统的便利性能超越非法盗版/下载时，有能力购买的消费者是会愿意付钱购买数字内容产品，而且不会钻法律漏洞，购买后一再退货。况且，网络商城自己其实可以设定游戏规则，针对异常退换货的客户进行交易限制，来约束企图钻法律漏洞的消费者。零售百货通路，每年也有一至二％的盘差，据信是被专业小偷给摸走与公关耗损，虽然是数字内容产品，我认为承担一至二％的盘差耗损也是合理的事情。因此，除非消保法进行修法，否则我认为凡事要在台湾从事商业行为的业者，都应该遵守台湾的法律规定。


　比较好的做法，应该是商家暂时遵守法律规定，并且一方面邀集ZF官员、专家学者、产业人士、消费者代表共同针对数字内容产品的贩卖特性进行讨论，让支持与反对七日鉴赏期的声音都可以充分表达，然后大家取得一个共识，根据此一共识来修改法律规定，才是上策。


　（作者为文字工作者）

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