为什么说DMAIC的定义阶段是最困难的步骤,因为定义决定这个项目大方向,分析出错,还可以重来,大方向错,满盘皆输,大致有以下几种情况:
1. 定义阶段决定了这个项目是否能得到支持
一般来说,不建议由绿带/黑带自行挑选项目,而建议由主管或者经理为绿带/黑带挑选项目。
因为如果由绿带或者黑带自己挑选的项目,并不一定涉及经理们所关注的问题。如果不是经理们所关注的问题,那自然得不到他们的支持,那这项目接下来的命运可想而知。
2. 定义阶段决定了这个项目的可操作性
天行健经常会在培训中要求学员们提交的他们项目,也往往会收到一些让人无语的项目。
如项目的定义太宽,如有一个项目工程师提交的绿带项目是提高产品的准时交货率,而且,他并没有指明他想把准时交货率提高到什么程度。
如项目设计的流程不受我们控制,这种项目往往是要求供应商或者客户改变的,基本上不可能实现。
3. 定义阶段决定了在这个项目中,指标能否被量化,是否能够使用数据分析。
曾经碰到一个项目,一个绿带想改善产品在200kv的高压测试的通过率,实地了解了一下,耐压测试失败的原因往往是由于产品上存在划伤造成的,但是细小的划伤很难被发现,无法在测试之前被发现,只有在高压测试之后,被电弧“打伤”之后才能被肉眼发觉。
这个项目基本上没办法辨识项目的输出与输入,输出是离散型数据,即通过或者通过。输入只能是班次,人员等很常用的因素,所以我最后建议由技术部门从技术分析的角度去尝试,而不建议使用六西格玛方法。