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论文一： 【题 名】： 中国国有商业银行服务质量研究

         【 作 者】： 金文姬
       【期刊、会议、单位名称】：《上海金融》2007年 第6期
论文二:题名：服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究
作者：张雪兰
期 刊： 统计与决策  
年，卷(期)： 2005, (20)

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关键词：求助论文 统计与决策 服务质量 顾客满意 商业银行 上海金融 商业银行 银行业 中国 论文

1.中国国有商业银行服务质量研究
中国国有商业银行服务质量研究.pdf (314.06 KB)

2011-8-4 09:15:29 上传

2.服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究
服务质量与顾客满意_基于银行业的实证研究.pdf (241.17 KB)

2011-8-4 09:15:55 上传

中国国有商业银行服务质量研究.pdf (194.45 KB)

2011-8-4 09:18:12 上传

谢谢了！大家都是好人!

楼主，帮你下载上传了，请查收。第二篇没找到。