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电信企业的良心“年报”
2011-9-7
电信行业竞争激烈，技术更新换代迅速，而电信企业也正经受着社会、经济和环境等各方面的严峻挑战，面临这些考验，要想取得成功，电信公司要做的除了让客户满意，持续降低成本，投资面向未来的技术和技能外，还应担负起应尽的责任，为社会发展、环境保护作出贡献。作为全球500强企业之一的英国电信，是全球电信行业一个标杆式的企业，这家公司获得人们的尊敬并不仅仅因为它在电信业发展的几个重要转折点上都起到了排头兵的作用，还因为这家企业一直践行着企业的社会责任。在英国电信今年新调整的企业战略中，这家公司将成为负责任、可持续发展的企业领袖作为战略重点之一，显示了践行社会责任的决心。
构建更强大的社区
·到2011年春天，光纤宽带网络覆盖500万英国客户
·在康沃尔和北爱尔兰将超高速宽带延伸至边远和农村地区
·推出“GetITTogether”活动，到2012年帮助英国至少10万未使用过数字技术的人开始使用互联网
·支持“Hello”英国国家沟通年活动，帮助更多年轻人发展其沟通技能
稳定、繁荣的社会是由强大的社区组成的。英国电信希望利用自己的技术以及员工的技能和创造力，让赖以工作和生存的社区获得经济发展，加深社会融合，展现积极的面貌。
英国电信在这方面最重要的贡献就是加大对通信网络和服务的投入。英国电信坚信，通过部署超高速宽带能够为英国带来社会和经济效益：能够增强企业竞争力，吸引新型企业；能够改善公共服务的提供，节约成本，更容易获得优质服务；能够激励更多人享受数字生活，因为新的产品和服务吸引更多人在线学习、购物和通信。
因此英国电信希望到2015年年底，三分之二的英国家庭和企业可以拥有超高速宽带，还开展“RacetoInfinity”活动旨在鼓励人们通过投票将超高速宽带引入其所在地区，超过36万人参加了投票。结果，英国电信零售部筹集资金，在10个农村区域更换了超高速宽带。
英国电信希望给每个人带去机会、技能和信心来使用数字服务，包括老年人、低收入者和残障人士。
英国电信努力帮助消除阻碍人们融入数字社会的各种社会、经济和技术障碍。英国电信希望到2012年，能让英国至少10万未使用过数字技术的人融入数字社会。英国电信已经推出“GetITTogether”计划，其中包含一系列旨在提高数字融合度的活动和合作。英国电信零售部为此在英国开展活动，鼓励人们帮助自己的亲朋好友加入网络。在前五个月中，大约3.3万人访问了该网站，很多人访问了指导教程和其他工具。
英国电信对社区的支持并不局限于技术。无论是在地区层面还是在国家层面，慈善团体和社区组织在解决社会与环境问题方面都扮演着重要角色，因此英国电信利用自己的资源，通过志愿者计划，发挥员工的技能和奉献精神来支持他们的工作。
减少碳排放和对环境的影响
·今年的能耗降低2.5%，2012年的目标是再降低2%
·自1997年以来碳密度降低59%
·与270家供应商合作，改进他们的环保绩效
·推出新的采购标准，鼓励供应商开展低碳活动
应对气候变化以及减少自然资源的使用量，需要我们的工作和生活方式做出重大转变。英国电信相信信息和通信技术（ICT）将大有作为，帮助企业和消费者顺利转型，打造低碳经济。
英国电信全球服务部的“可持续性实践”帮助企业和公共组织客户以更加高效、可持续的方式运营——削减成本、能耗和CO2排放量。目前已在荷兰、比利时、卢森堡、法国、德国、意大利、西班牙、英国和美国实施。其内容包括：自动化的现场服务管理、碳足迹测量和低能耗网络和虚拟数据中心。
作为能耗大户，电信公司还必须处理自己的碳足迹。英国电信出售的很多可持续性服务都已在英国电信内部实施。例如，电话会议、智能建筑和能源管理服务。
1992年英国电信设定了英国第一个碳减排目标。2008年英国电信设定的目标是到2020年公司在全球的碳密度比1997年的水平降低80%。
为实现这一目标，英国电信的首要任务是找到经济上可行的方式来减少能源消耗。英国电信将设备更新为高能效产品，减少数据中心的服务器数量，引入虚拟数据中心，安装智能电表和煤气表，并合理规划办公空间。
英国电信企业战略的第二条主线是力争到2016年，使企业在英国所需能源的25%将通过可再生方式获得。英国电信已经获得首个风电场的规划许可，从2012年开始这里产出的电力将占英国电信电力供应的1%。
英国电信企业战略的第三条主线是继续购买通过可再生方式生产的电力。在英国，该公司有42%的电力通过可再生方式获得，并且此合约已延续到2014年。英国电信还在荷兰、德国、意大利、比利时和卢森堡签署了绿色能源合约。
目前英国电信已经是英国最大的低碳能源使用者。2011年2月，英国电信宣布了新的采购标准，要求所有供应商测量并报告其碳排放量和温室气体排放量，并设定减排目标。
负责任地作为
·引入新的系统，让需要辅助功能的英国消费者从英国电信获得所需帮助
·对在线版权侵权和互联网流量管理方面的政策争论作出贡献
·试验新的可持续性培训模块，帮助英国电信员工在其工作中贯彻可持续理念
·雇用800名实习生，向年轻人提供英国电信内超过3500个岗位，帮助他们获得激动人心的工作经验
·审核并强化关键道德政策和程序。截至目前已有超过1万名员工接受培训
电信业是一个竞争激烈的行业。为了与客户及合作伙伴建立长期稳固的关系，英国电信必须努力赢得并维持他们的信任。
英国电信通过培训、教授新技能和开展实习，来培养员工的技能和职业发展。这样做有助于员工的个人发展和职业满意度，帮助英国电信紧跟技术发展潮流，提高客户满意度。
英国电信预测了未来所需的业务能力。当员工需要新的技能以承担新的职责时，过渡经理会通过培训和培养来支持这些员工，确保他们做好充分准备，在新的岗位上取得成功。
英国电信还重视公司各个级别的员工的学习和能力培养。今年，超过3000名员工参加了认证培训或获得了实习证书。
英国电信对客户服务的承诺为：恪守诺言，易于沟通且处理简便，让客户了解最新动态，在他们抱怨时立即采取纠正措施，但是最重要的是提高做事的“一次成功率”。
英国电信认识到价格是让客户享受ICT优势的重要因素之一，因此英国电信提供了更加优惠的电话和互联网服务。
从2001年开始，“有尊严采购”标准规定了英国电信在社会问题上对供应商的要求。从2009年开始，英国电信引入了协作性更强的评估技术，检查标准是否被正确遵守。英国电信还为供应商提供反馈和指导，与他们合作纠正问题，制定发展计划，并使用绩效记分卡监督他们的进度。
英国电信还就互联网政策与监管者和决策制定者沟通互动，支持有助于繁荣数字环境、有助于扩大由此带来的社会和环境与经济利益的措施。
作者：晓瑗 来源：《人民邮电报》2011年09月07日
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