发帖
雷达卡
03 快速扩张的三大经验：B端合作/运营优化/人工智能
1. B端合作
虽然公司最初是以直接销售模式推出的，但近些年，在C端消费者外，Empathy还积极拓展B端付费项目。
《财富（Fortune）》杂志指出，对于经历丧亲之痛的员工和个人来说，丧假是不够的。他们希望获得一项能够满足其身体和心理需求的工作福利，以度过这段难熬的时间。
在此背景下，Empathy与Guardian、Guess、Fiverr等国际大企业以及New York Life、Metlife等大型保险公司建立了合作关系，为其员工或客户提供丧亲关怀服务。
结果显示，接受服务的员工能够更快重返工作岗位，由员工丧亲事由导致的生产力损失降低了25%。
建立合作关系后，人寿保险公司的潜在客户率也提升了3倍，且减少了35%的保险理赔、降低了保险公司的运营成本。
如今，Empathy 面向雇主和保险公司所提供的服务总计占其业务的99%。通过对特定领域B端用户的深度挖掘，Empathy充实了收入来源，成功打造了多面立体的合作网络。
2. 运营优化
Empathy主要通过自建应用程序进行运营。
应用程序会针对每位客户的具体情况，为其量身定制具有包容性、主动性和文化性的个性化关怀方案。
首先，用户将回答应用程序设置好的一些问题，以便Empathy在了解其基本背景的基础上，匹配相适应的关怀经理。关怀经理负责与用户及其家人保持联系、及时沟通，跟进各项业务的最新进展。
其次，用户将获得私人定制的关怀服务方案，在葬礼策划、福利申请、遗产处理、账户关闭以及应对悲伤等方面得到专业人员的支持，以度过悲伤。
最后，Empathy还提供终身可使用的“悲伤图书馆”，其中含有许多与葬礼举办、遗产处理、悲伤应对相关的深度文章和音频指南，让客户能够更加坦然地面对生命、调整情绪。
为了让更多人能够获得丧亲方面的支持和援助，Empathy程序的基础功能为所有个人独立用户开放，包括免费浏览“悲伤图书馆”、拟定自己的遗产处理清单等。
如果想使用高级功能在内的所有功能，用户则需在14天的试用期后付费购买。此外，为简化付费手续，订购应用程序的费用可以从遗产中扣除。
3. 人工智能
Empathy的成功不仅在于新颖的服务模式，还在于其对人工智能技术的合理应用。
对于Empathy来说，要为4000万用户提供全覆盖服务，如果不采用智能技术，是不可能实现的。
人工智能可以完成悼词撰写、关闭银行和订阅账户等较为基础的工作，有助于在短时间内处理大量数据，提高工作效率。
尽管如此，在离世关怀这一高度情感化的服务中，如何平衡技术与人文关怀，是一个持续的挑战。
值得注意的是，Empathy只是将AI应用于基础的、需要大量数据处理的工作，仍然保留了人工团队提供情感方面的帮助。
这种将人工与AI相结合的方式，既提高了服务的便利度和效率性，也保证了服务的人性化，能够为经历亲人离世之痛的人们提供一份特别的关怀与支持。
如何给予经历丧亲之痛的人们以情感支撑，帮助他们妥善处理后续问题，陪伴他们渡过这一难关，值得社会各界、行业从业者们人性化、科学化、全方位的思考和重视。
京公网安备 11010802022788号
