斗山工程机械（中国）有限公司售后服务管理与操作实务

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斗山工程机械（中国）有限公司 润物无声 势在必得
售后服务管理与操作实务 第三天 第五部分 售后服务部门的基础管理升级
基础管理升级的意义
基础管理升级所需的四方面的能力
进行基础管理升级的步骤        -组织设计
-岗位设置
-流程梳理
-配套的制度与表单
-实施与调整        如何对员工进行考核 练习：管理者的挑战
时间：5分钟
小组成员交流
–我、我的部门的简史……
–在内部管理上我最困惑的三个问题…… 行业环境要求代理商企业
必须实现三个转变
从价格竞争导向到客户价值导向；
从市场机会导向到营销能力导向；
从投机取巧导向到系统效率导向。        实现代理商企业基础管理升级 行业环境要求代理商企业
服务体系相应要实现三个转化
由与顾客简单协议关系转向维持、深化、发
展的关系，提升客户关系价值；
由被动的服务到主动出击；
服务队伍由业余选手到职业选手。

实现代理商企业基础管理升级 大挑战：
如何实现售后服务部门的基础管理升级 分享：变革之痛与雄鹰再生 老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要
活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定 当老鹰活到40岁时，它的 ...

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关键词：操作实务 有限公司 售后服务 工程机械 服务管理