营业员服务礼仪培训

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     培训的目的
通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使营业员的举
手投足更好地满足顾客的心里要求，以达到优化服务
质量，美化提升企业整体形象的目的。

  “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
            ------孔子
一、营业员的仪表修饰
1.仪表的含义和构成
2.营业员仪表基本要求
3.营业员的仪容修饰
4.营业员的服饰修饰
二、营业员的服务礼仪
1.营业员服务礼仪的三要素
2.营业员的表情礼仪
3.营业员的接待礼仪
  营业员的仪表修饰
一、仪表的含义和构成

二、营业员仪表基本要求
   三、营业员的仪容修饰
    四、营业员的服饰修饰
 一、仪表的含义和构成
所谓仪表，即一个人的外貌、外表。
从广义上讲，仪表是人的外在特征和内在
素质的有机统一，即由人的容貌、姿态、
服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天性
和习惯性因素构成的外在特征。
 仪表的构成
天然因素:
  主要指人体的自然资质，包括五官、脸型、头发、肤
色、身材、四肢等，也就是人们常说的长相，它主要是由
遗传因素决定的，不是个人主观能决定的。
外部 ...

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关键词：礼仪培训 服务礼仪 营业员 基本要求 接待礼仪