员工情绪管理与激励

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员工情绪管理与激励
   目   录
  呼叫中心员工流失现状及策略
  员工压力情绪管理
   对压力的行为反应
   认识自己
   应对压力基本技巧
   情绪管理
  案例分析
  员工激励（互动）
 一 呼叫中心员工流失现状及策略
  大部分员工认为在呼叫中心工作久了，几乎都把青春奉献给了后台，每天
8个小时上班，还要提前到，下班还不能按时签出，还要开会，还要加班，每
逢月初，更是紧张。我们每天在那几百台电脑的小格子里面，听着空调和电
脑的吵杂声，听着客户的漫骂声，听着领导的催促声，听着自己心跳加快的
声音。我想作为每个年轻人来说，这样的压力实在很难让人承受。
  所以很多人在没有其他选择的余地时，唯一能解脱的办法，那就是辞职。
虽然我走了，没关系，呼叫中心还有更多的兄弟姐妹依然奋斗在前线，中国
人人多，没关系，走了一批还有一批，辞了一批还会再来一批，某电信运营
商的呼叫中心自从集中式管理之后招聘都到29批了，每批差不多100多人，
300个坐席的呼叫中心竟然不到2年的时间换了差不多2000多人，第一批能坚
持下来的人实在是凤毛麟角，可悲啊。 ...

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关键词：情绪管理 员工情绪 呼叫中心 员工流失 案例分析