客户关系维护与执行方案 (2)

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客户关系维护与执行方案
1、 应当注意接待客户应当注意培养与客户的关系，让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，
  客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客户提
  出的合理需求我们都将尽量满足。

            一、维护流程与工作细化
   （一）工作流程
   流程名称            客户关系维护工作流程
        1．及时解决客户关系维护过程中的各种问题
   流程目的
        2．保持同重要客户的长期稳定的合作关系
        1．了解客户关系现状的分析方法和技巧
   知识准备
        2．掌握客户关系维护的技巧
    流程步骤       细化执行类文档         关键点说明
            《客户资料管理档案》  ▲ 关键点 1
   1．建立客户资料   1
            《客户状况记录表》   客户关系管理人员根据企业对客户的分
    档案
            《客户关系评估表》   级标准，对客户进行分级，确定客户等
   2．对客户进行评估   2
      ...

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关键词：客户关系 客户关系管理 分析方法 管理人员 资料管理