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雷达卡
产品需求分析工具：KANO 模型讲解
卡 诺 模 型 （ KANO 模 型 ） ：
卡 诺 模 型（ KANO 模 型 ）是 对 用 户 需 求 分 类 和 优 先 排 序 的 有
用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性
能和用户满意之间的非线性关系。
在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：
⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。
kano 模 型 是 对 用 户 需 求 分 类 和 优 先 排 序 的 有 用 工 具 ， 以 分
析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意
之间的非线性关系。
魅 力 属 性 — — Attractive
Quality/Excitement:用 户 意 想 不 到 的 ， 如 果 不 提 供 此 需 求 ，
用 户 满 意 度 不 会 降 低 ，但 当 提 供 此 需 求 ，用 户 满 意 度 会 有 很 大 提 升 ；
期 望 属 性 — — One- dimensional Quality
Performance:当 提 供 此 ...
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