客户退货处理流程图 (2)

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客户退货处理流程图

    流程名称    责任部门          依据及说明        记录
客户信息沟通      经营部  1. 经营部(及相关部门)将收到的退货单转发品管部

             1. 判定是否收回退货            《客户退货单》
退货信息受理
             2. 若不接受退货,反馈给业务部并说明原因
         经营部物
NO            3. 若接受退货,则通知业务和 PMC 并跟进 PMC 尽快收回
         流发货
   退货判定          退货
    Yes
             1.PMC 根据客户要求补货的日期尽快安排司机收回退货
   收回退货     PMC  品
             2.客户允许时可由客户寄回
                              《退货修理分
   是否补货                          析和处理报告》
No     Yes  仓库  仓库对收回的货品进行数量清点﹐并开出《退货修理分
   退货初步分 ...

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关键词：流程图 客户信息 信息沟通 PMC 经营部