烟草客户服务中心副主任竞岗演讲

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各位领导，各位同事：
大家好!
我竞聘的岗位是客户服务中心副主任，从 91 年至今，已在业务战线工作近
14 年，曾负责省外卷烟调拨、网建、基层队部队长等工作，对我烟草公司从粗
放型的大出大进，过渡到落实到每个零售经营户的电话访销，亲身经历并参与
了销售模式的每一次转变，对于现在竞聘的客户服务中心副主任，我自认为能
够胜任。
客户服务中心是从业务经营科转变而来，虽然名称有所变化，但职责变化不
大，主要是在市公司和我局领导下，负责本市卷烟营销、客户关系管理和售后
服务工作。并对有关客户关系管理、网络建设和卷烟价格管理的内容的执行情)
况进行监督落实。负责卷烟营销活动的策划、组织和实施，建立健全服务体
系。及时掌握市场动态和客户需求信息，将重大市场变动和客户意见及时上报
决策层，适时提出适合本市的经营方针、营销策略和可行性方案。同时在客户
关系管理体系的指导下，组织客户经理开展客户满意度调查、客户拜访和客户
测评等工作，负责对本局营销人员的管理，对营销人员的痕迹工作进行督促、
检查和指导。
明确了职责和目的，一旦竞聘成功，我将认真负责的履行好客户服务中心副
主任的职责，积极配合主任 ...

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关键词：服务中心 客户服务 客户关系管理 满意度调查 客户满意度