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卖店营业员培训资料
〔一〕、营业员日常
效劳技巧　　一、营业员应如何招呼顾客?
　　1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如
〞欢送光临台湾钡萱
〞欢送光临苹果牛仔
〞等.2当顾客进入专柜时:
〞迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下
〞　　3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.
　　二、如顾客请营业员
帮助挑选商品怎么办?
　　1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员
帮助挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.
　　三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
　　对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,
那么先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.
　　四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？
　　要保持态度平和，表情平静而 ...

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