论都邦保险四川分公司的CRM战略项目规划

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论都邦保险四川分公司的CRM战略项目规划
随着中国保险业十多年的高速发展,保险公司的数量从当初的几家,已发展到了上百家。主体的增加使得市场竞争也格外激烈,特别是最近两年,大型公司逐步进入高速发展期,而中小财产保险公司的发展却是异常艰难。目前,中小型财产保险公司面临着越来越激烈的挑战,价格竞争不再是保险业竞争的主要手段,提高服务质量和获得客户的竞争已成为保险业竞争的焦点。许多保险公司从“以人为本”与“以客户为中心”的服务理念出发,开发自己独有的商业模式,获得并留住客户,提高了本公司的生存和盈利能力。
都邦财产保险公司四川分公司在前期的市场竞争中,与其他中小型财产保险公司一样,主要以简单的价格战,高额手续费争抢渠道来发展业务。但大公司却以品牌、服务、配合电销、网销等手段获取终端客户。最近两年中都邦的市场份额在不断萎缩,在老路走不通的情况下,都邦川分要想在几强多弱的保险市场中站稳脚跟,提高其竞争力,就必须抓住机制灵活这一优势,适时调整战略措施,重新获得发展。而CRM(客户关系管理)管理系统理念为我们提供了一个转变的启示,作为一家中小型财产保险公司,CRM可以帮助其开拓具有中小型财产保险公司特 ...

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关键词：项目规划 分公司 CRM 客户关系管理 中国保险业