京华镁业内部服务质量提升策略研究

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京华镁业内部服务质量提升策略研究
经过多年长期不断的发展,我国镁工业凭着资源、成本优势和在产业中所进行的一系列创新等优势,在镁原料的生产方面奠定了一个良好的基础,使得镁金属在成为在铅、铜、锌、铝之后的第五大有色金属工业,而镁金属主要应用在铝合金和压铸生产以及炼钢脱硫这三大领域,其次用在稀土合金、金属还原等。随着“一带一路”政策的推行,越来越多的镁相关企业也如雨后春笋纷纷出现,面对行业间异常激烈的竞争,怎样提高企业内部服质量进而提升企业的整体竞争力成为亟待解决的问题。
本文首先总结了部分国内外关于内部服务质量的相关理论和研究,并且运用内部营销理论和服务利润链理论,通过实地的调查和访谈等形式,分析京华镁业内部服务质量的现状和存在的问题,并从影响内部服务质量的各个因素角度深度剖析原因,从而为怎样提高企业内部服务质量提供了一些解决方法和依据。最后分别从让员工“想干”、“会干”和“可以干”即工积极性层面、培训及技术层面和工作环境层面,结合企业现状,提出了一些改进措施。
本文以京华镁业为样本,旨在分析其内部服务质量存在的问题,进而总结提升京华镁业内部服务质量的途径,并以此为基础,分别从管理学、服务 ...

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关键词：策略研究 服务质量 服务利润链 相关理论 一带一路