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第二章目录
         什么是项目范围管理2.1         项目启动：战略计划与项目选择2.2         范围计划编制和范围说明书2.3         范围定义与工作分解结构2.4         范围审核和范围变更控制2.5
范围产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程——产品、过程产品范围界定--产品范围的特征和功能包含在产品或服务中。工作范围界定--项目工作的完成为的是能交付一个有特殊的特征和功能的产品。
范围管理对项目包括什么和不包括什么的定义与控制过程这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程，有一个共同的理解。

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关键词：呼叫中心 解决方案 提供商 战略计划 特征和