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客服基本话术
篇一：基础话术客服版
第一节 语言标准
情景1：接听电话时的问候语
标准用语："vancl，您好，05xxx为您服务，请问有什么可以帮您？'
情景2：电话结束用语
标准用语："请问还有其它可以帮您的吗？感谢您致电vancl客服中心，再见！'
情景3：需要让客户在线等待时
标准用语：按HOLD线流程 "请您听到音乐后不要挂机，我帮您咨询一下。'〔回来后〕感谢您的耐烦等待。〔2分钟内可以让客户在线等待〕 情景4：当客户说话声较小
标准用语："对不起，请您略微大声一点，好吗？我听的不是很清楚'
情景5：客户语速太快
标准用语："请您慢一点讲，感谢'
情景6：对客户有所请求或询问
标准用语："请'、"麻烦您'。
情景7：对客户示感谢
标准用语："特殊感谢'、"感谢您'、"麻烦您了'、"好的，感谢您给我们这么好的建议，我们将会尽快改进。'
情景8：对客户示否认
标准用语："我能理解您的意思，但是〔通常状况下、我的看法是??〕'
情景9：对客户示确定
标准用语："是 ...

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