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目 录
第一篇: 服务礼仪篇
( 一)
仪容仪表
…………………………………………………………
02( 二) 行为规范
…………………………………………………………
07( 三) 服务规范
…………………………………………………………
10第二篇: 内部管理篇
( 一)
环境各岗位职责
…………………………………………………
12( 二) 日常工作纪律
……………………………………………………
13( 三) 宿舍管理规定
……………………………………………………
14第三篇: 清洁作业篇
( 一) 室外公共区域清洁操作流程
……………………………………
15( 二) 大堂清洁操作流程
………………………………………………
16( 三) 公共洗手间清洁操作流程
………………………………………
17( 四) 电梯清洁操作流程
………………………………………………
18( 五) 水景清洁操作流程
………………………………………………
19( 六) 通道及消防楼梯清洁操作流程
…………………………………
2( 七) 天台、 天面和采光井清洁操作流程
……………………… ...

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关键词：管理服务 环境管理 操作流程 工作纪律 行为规范