2018企业全面质量管理知识竞赛及参考答案

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2018 年全国企业员工全面质量管理知识
     竞赛复习参考题及答案
（共 100 道题）

一、单项选择题（共 70 道）
1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（  A ）将其称为质量管
理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，  日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性
分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，
但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（  C ）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性

3. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（  A）角度理解质量。

A 顾客使用

B 符合标准
C 综合绩效

D 技术规范

4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实
现质量目标的活动是（      A）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（        D ...

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关键词：参考答案 质量管理 管理知识 质量控制 质量保证