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卓越项目-组织架构
柜面管理部的职能和设置标准
作为客户服务部的窗口,直接面对客户,完成客户的咨询,保全,二次核保,续期收费,理赔受理,现金出纳等柜面工作.
客户服务中心
业务员服务中心
服务对象以业务员为主,完成契约初审、首期收费、单证管理、问题件下发、保全、续收、理赔受理、现金出纳、附加值服务等工作.
柜面管理部
部门职能负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理，柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。
设置标准设立柜面管理部必须：1、柜面个数≥10个2、累积有效契约量80万或者年新契约量≥15万3、下属三级机构客户服务中心≥10个  满足以上标准之一，二级机构可设立柜面管理部。
满足设立运营中心的16个机构：北京、上海、哈尔滨、杭州、宁波、南京、青岛、石家庄、沈阳、天津、武汉、广州、合肥、大连、西安、长沙说明：条件一都满足、条件二为__、条件三暂无法判断，北京等为目前已经是营运中心的架构
客户服务中心（N1-n）
引导岗
出纳岗
一柜通岗
绿色通道岗
申诉岗
（单独房间）
组织架构——柜面管理部的室、 岗位设置

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关键词：组织架构 服务中心 客户服务 绿色通道 运营中心