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前言
1945 日本是二次世界大戰之戰敗國，在面臨原物料及生產設備、生產技術等嚴重短缺的情況下，展開戰後復建工作1980 在短短三、四十年內，日本的工業竟然能重新站起來，甚至把美國引以為傲的產業 (如：汽車業、電子產業、電視、音響等產業) 逐一打敗，而成為全球新的經濟強國，其成功的秘訣為何？1980, NBC 製作一電視專輯探討此主題，其題目是：  〝 日本能，我們為什麼不能? 〞
何謂品質
第一要項 : 品質的定義品質就是符合內外部顧客的需求– customer loyalty第二要項 :品質就是預防與品質制度(系統)的建立有關– 流程管理第三要項 : 執行的標準建立執行標準 – 6 sigma第四要項 : 品質的量度  KPI –顧客滿意度, 品質成本

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关键词：管理培训 品质管理 培训教材 TQM Customer